FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES UBIGI for JAGUAR LAND ROVER

PLAN DE DATOS

El plan de datos inicial al que tendrá acceso varía en función de su vehículo. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información sobre el servicio.

Todos los planes de datos de Ubigi son válidos en 35 países de Europa: Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania y Reino Unido.

Inicie sesión en la aplicación Ubigi o visite ubigi.me y, a continuación, adquiera el plan de datos que prefiera en la sección Recargas.

Puede recargar cómodamente un plan de datos desde su cuenta personal de Ubigi una vez que el plan de datos actual se haya consumido por completo o haya caducado.

Una vez que haya adquirido su plan de datos, este se cargará directamente a su cuenta de Selfcare para que pueda utilizarlo. Además, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.

El cargo de su compra aparecerá en el extracto bancario como un cargo realizado por Transatel. Ubigi es un servicio de Transatel.

Para consultar los datos que le quedan, vaya a la pestaña “Mi cuenta” en su cuenta personal de la aplicación Ubigi o en ubigi.me.

Los datos que no se utilicen no se pueden devolver ni transferir. Una vez que ha caducado, el plan de datos se elimina automáticamente de su cuenta.

El contador de uso de datos en el menú de Configuración móvil de su sistema de infoentretenimiento contará todos los datos de la tarjeta SIM, incluidas las actualizaciones de software por aire. Sin embargo, en realidad, estas actualizaciones no agotarán los datos de la tarjeta SIM de Ubigi. Por lo tanto, debe usar su cuenta de Ubigi para monitorear el uso de datos de su tarjeta SIM.

Puede cambiar o deshabilitar las notificaciones de uso de datos que muestra su sistema de infoentretenimiento en el menú Configuración de dispositivos móviles, bajo Límite de uso de datos.

Cuando su plan de datos Essential caduque, recibirá automáticamente una notificación para informarle. Ya no podrá acceder a Internet a través de su tarjeta SIM de Ubigi en este momento, pero el acceso a su cuenta personal en la aplicación Ubigi o en ubigi.me es posible incluso si su crédito está agotado.

De esta manera, puede recargar su cuenta donde quiera que esté y continuar usando el servicio de Ubigi.

MI APLICACIÓN UBIGI

La aplicación Ubigi le permite gestionar sus servicios de conectividad. Puede descargarla en su teléfono o tableta de PlayStore o AppStore. Una vez instalada en su dispositivo, podrá crear fácilmente su cuenta personal y, después, acceder a los servicios de Ubigi, como consultar el crédito restante o adquirir un plan de datos.

Debe crear su cuenta Ubigi personal para poder utilizar el servicio. Puede crear su cuenta visitando ubigi.me o descargando la aplicación Ubigi. Para completar este paso, utilice la conectividad de datos de Ubigi.

Una vez que haya creado su cuenta Ubigi, podrá acceder a ella directamente mediante el servicio de conectividad de Ubigi. Se le solicitarán su nombre de inicio de sesión y su contraseña si intenta conectarse por medio de otro método de conectividad.

Para restablecer su contraseña, siga las siguientes instrucciones:

– Asegúrese de que su dispositivo móvil se haya conectado al punto de acceso inalámbrico del vehículo. (Encontrará el nombre y la contraseña del punto de acceso inalámbrico del vehículo en la configuración del punto de acceso inalámbrico o de la zona wifi que aparece en la pantalla táctil. Consulte el manual del vehículo si es necesario.)

– Abra la aplicación Ubigi o visite ubigi.me. Se iniciará una sesión en su cuenta, ya que el sistema reconocerá automáticamente su tarjeta SIM.

– Acceda a los parámetros de configuración para cambiar su contraseña.

MI TARJETA SIM DE UBIGI

La tarjeta SIM de Ubigi solo se puede utilizar en vehículos Jaguar Land Rover que admitan este servicio. La tarjeta SIM no es compatible con dispositivos como teléfonos, tabletas y portátiles.

Pregunte a su distribuidor si su vehículo admite este servicio. Si es así, podrán proporcionarle una tarjeta SIM de Ubigi.

El número de serie de su tarjeta SIM se encuentra en el reverso de la tarjeta y también aparece en la sección de cuenta personal de la aplicación Ubigi.

Le recomendamos que no extraiga la tarjeta SIM del vehículo para evitar daños y pérdidas. Si ha perdido la tarjeta SIM, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la sección Asistencia.

Si vende su vehículo, debe llamar al servicio de atención al cliente de Ubigi para cancelar su cuenta de Selfcare. También debe dejar la tarjeta SIM insertada en la ranura SIM del vehículo para permitir que el nuevo propietario use los servicios de Wi-Fi a bordo una vez que haya creado su propia cuenta de Selfcare.

Si el vehículo se vendió a través de un concesionario de Jaguar Land Rover, el concesionario debe solicitar al Servicio al Cliente Ubigi que elimine la cuenta de Selfcare del antiguo propietario si aún no se ha hecho. Durante la entrega del vehículo, el concesionario ayudará al nuevo propietario con la configuración de la tarjeta SIM y la creación de la cuenta de Selfcare para habilitar los servicios conectados en el vehículo.

Si el vehículo se vendió en privado, el nuevo propietario debería poder crear su propia cuenta de Selfcare para habilitar los servicios de Wi-Fi a bordo si la tarjeta SIM todavía está insertada en la ranura SIM del vehículo. De lo contrario, el nuevo propietario debe comunicarse con el Servicio al Cliente Ubigi a través del menú de Asistencia en el sitio web de Ubigi y solicitar que se elimine la cuenta anterior y / o solicitar una nueva tarjeta SIM si no hay ninguna insertada en la ranura SIM del vehículo.

Si compra un nuevo vehículo JLR que viene con una tarjeta SIM, debe recibir la nueva tarjeta SIM del concesionario. El concesionario completará el proceso de configuración de la tarjeta SIM durante la entrega. Los detalles de este proceso se pueden encontrar aquí.

Si ha vendido su vehículo JLR y desea eliminar su cuenta de Selfcare y sus datos personales, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Ubigi por correo electrónico y solicitar la cancelación de su cuenta de Selfcare. Los detalles de contacto del servicio al cliente de Ubigi se pueden encontrar a través del menú de Asistencia en el sitio web de Ubigi.

* Recuerde dejar la tarjeta SIM en la ranura SIM del vehículo.

Una vez que Ubigi reciba su solicitud de terminación, cancelaremos su cuenta y ya no estará visible en el sistema. Este proceso puede tardar hasta 24 horas en completarse.

Una vez que Ubigi haya completado la cancelación de su cuenta de Selfcare, recibirá un correo electrónico de confirmación.

En el caso de compras entre particulares:

Si ha comprado un vehículo JLR de forma privada (es decir, no a través de un concesionario de Jaguar Land Rover) y encuentra la tarjeta SIM Ubigi del propietario anterior en el vehículo, primero debe comunicarse con el servicio al cliente de Ubigi aquí y solicitar que se cancele la cuenta del propietario anterior si aún no lo ha hecho. Después de eso, podrá crear su propia cuenta con sus datos personales para acceder a los servicios de Ubigi.

 

En el caso de compras a través de un proveedor de Jaguar Land Rover:

Si ha comprado el vehículo a través de un concesionario de Jaguar Land Rover, el personal del concesionario completará el proceso de configuración de la tarjeta SIM. Después de la transferencia, solo tendrá que crear su cuenta personal de Ubigi para acceder a los servicios de Ubigi. Los detalles de este proceso se pueden encontrar aquí.

Si necesita más ayuda, comuníquese con el servicio al cliente de Ubigi aquí.

CONEXIÓN A INTERNET Y WIFI

Gracias a la antena externa instalada en el techo del vehículo, Ubigi se conecta a un proveedor de redes móviles local para proporcionarle una conexión de datos fiable durante sus desplazamientos. De esta manera, su vehículo puede contar con una conexión wifi que le permite compartir su conectividad con hasta ocho dispositivos dentro de un alcance de 15 metros.

Consulte su sistema de infoentretenimiento para averiguar su número IMEI. Para ello, acceda a Configuración, Conectividad y, por último, Acerca de. Su número IMEI debería aparecer aquí.

Si no se puede conectar a Internet, debe realizar las siguientes comprobaciones:

1 / Debe encontrarse en la Unión Europea* para poder disfrutar de la conexión a Internet de Ubigi. Si se encuentra en un territorio fuera de los siguientes países, el servicio no funcionará: *Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guernesey, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania y Reino Unido.

2 / Si su conexión ha funcionado con anterioridad en la zona en la que se encuentra actualmente, siga las siguientes instrucciones para solucionar el problema:
– – En la pantalla integrada en su vehículo, toque en el ícono Configuración y , después, en Toda la configuración y Conectividad (aparece debajo de las características en algunos modelos) y desactive “Datos móviles”, “Punto de acceso” y “Wifi” (si está activado). Después de 10 segundos, active únicamente “Datos móviles” (acepte el mensaje emergente con los términos y condiciones) y “Punto de acceso”.
– Bajo Conectividad, compruebe que el campo APN contiene la palabra “datos móviles”. En caso contrario, introdúzcala.
– A continuación, haga clic en Configuración móvil o Datos móviles, y active la itinerancia de datos.(Si aparece un mensaje emergente en el que se le pregunta si desea desactivar la itinerancia de datos, seleccione NO.)
– Salga de la pantalla de configuración y pruebe la conexión a Internet en su dispositivo seleccionando la señal wifi de su vehículo.

3 / Es posible que la cobertura de nuestro socio de telecomunicaciones del país correspondiente no incluya su ubicación. En este caso, le aconsejamos que se desplace a otra ubicación para intentar encontrar una zona con una mejor cobertura.

Es posible que la cobertura de la red sea reducida en el lugar en el que se encuentra y, probablemente, ese sea el principal motivo de que la conexión a Internet sea lenta. En este caso, le aconsejamos que se desplace por la zona para intentar encontrar un lugar que tenga una mejor cobertura.

El sistema GPS de su vehículo es independiente de la conexión que proporciona la tarjeta SIM de Ubigi. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el distribuidor o concesionario más cercano para que le ayuden a solucionar el problema.

En este caso, es posible que la configuración de la conexión a Internet de Ubigi se haya eliminado. Para restaurarla, siga las siguientes instrucciones:

– En la pantalla integrada en su vehículo, toque en el icono Configuración y , después, en Toda la configuración y Conectividad (aparece debajo de las características en algunos modelos), y asegúrese de que “Datos móviles” y “Punto de acceso” estén activados (“Wifi” debe estar desactivado)>.

– Bajo Conectividad, compruebe que el campo APN contiene la palabra “datos móviles”. En caso contrario, introdúzcala

– A continuación, haga clic en Configuración móvil o Datos móviles, y active la itinerancia de datos. (Si aparece un mensaje emergente en el que se le pregunta si desea desactivar la itinerancia de datos, seleccione NO.)

– Salga de la pantalla de configuración y pruebe la conexión a Internet en su dispositivo seleccionando la señal wifi de su vehículo.

Debería tener conexión a Internet.

Si el problema no se soluciona mediante estos pasos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi para obtener más ayuda en la sección Asistencia.

Una vez que haya conectado su dispositivo a la zona wifi introduciendo la contraseña, su dispositivo se conectará automáticamente la próxima vez que se suba al vehículo. Dado que esta fuente de datos se considera una zona wifi, su dispositivo podría ejecutar actualizaciones automáticas sin avisarle y realizar un consumo de su plan de datos de Ubigi.

Si desea impedir este uso de datos no deseado o incontrolado, le recomendamos que desactive el modo automático de estas actualizaciones en la configuración de su dispositivo cuando se conecte a la red wifi de Ubigi.

Para ello, debe acceder a la opción de CONFIGURACIÓN de su smartphone o tableta como se indica a continuación.

 

En sistemas Android:

1. Abra Google Play Store.

2. Toque el icono de la parte superior izquierda de la pantalla.

3. Abra Ajustes.

4. Abra Actualizar aplicaciones automáticamente.

5. Seleccione No actualizar aplicaciones automáticamente.

 

En sistemas iOS:

1. Abra Ajustes.

2. Abra iTunes y App Store.

3. En la sección Descargas automáticas, desactive el botón de alternancia junto a Actualizaciones para desactivar las actualizaciones automáticas.

 

Si no utiliza la zona wifi de su vehículo y desea disfrutar únicamente de la característica de infoentretenimiento, solo tiene que desactivar la característica de zona wifi (consulte “¿Cómo puedo optimizar mi consumo de datos?”).

Cuando su tarjeta SIM de Ubigi se conecta a la red de datos móviles (aparece en la pantalla el icono de las barras de red junto a 3G/4G), puede utilizar su servicio de conexión wifi a bordo, así como las aplicaciones de infoentretenimiento.

 

Algunas de estas aplicaciones se ejecutan de forma constante y, cuando su smartphone o tableta se conecta a la señal wifi, consumen datos. Estos datos se descuentan automáticamente de su plan de datos de Ubigi.

 

Le recomendamos que desactive la opción de zona wifi en la pantalla integrada cuando no utilice la conexión a Internet (la conexión wifi y otras aplicaciones con conexión a bordo) para evitar un uso de datos innecesario.

 

Para desactivar la opción de zona wifi, siga estos pasos:

 

Sistema de infoentretenimiento InControl Touch:

1. En el menú de inicio de la pantalla táctil del vehículo, utilice las flechas de navegación situadas en el lateral de la pantalla para desplazarse por el menú.

2. Seleccione Zona wifi.

3. Desactive Punto de acceso.

 

Sistema de infoentretenimiento InControl Touch Pro:

1. En el menú de inicio de la pantalla táctil, toque el icono de configuración en la barra de tareas.

2. En la ventana CONFIGURACIÓN, seleccione Toda la configuración.

3. En el menú TODA LA CONFIGURACIÓN, seleccione Características. (Si no encuentra la opción Conectividad en el menú, seleccione Características y, a continuación, Conectividad).

4. En CONECTIVIDAD, establezca la siguiente configuración: Punto de acceso: desactivado

Si sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación en la pantalla de su sistema de infoentretenimiento, podrá desactivar la función de datos móviles, de modo que se desactivará la conexión a Internet vinculada a su tarjeta SIM de Ubigi:

 

Sistema de infoentretenimiento InControl Touch:

1. En el menú de inicio de la pantalla táctil del vehículo, utilice las flechas de navegación situadas en el lateral de la pantalla para desplazarse por el menú.

2. Seleccione Zona wifi.

3. Desactive Itinerancia de datos.

 

Sistema de infoentretenimiento InControl Touch Pro:

1. En el menú de inicio de la pantalla táctil, toque el icono de configuración en la barra de tareas.

2. En la ventana CONFIGURACIÓN, seleccione Toda la configuración.

3. En el menú TODA LA CONFIGURACIÓN, seleccione Características. (Si no encuentra la opción Conectividad en el menú, seleccione Características y, a continuación, Conectividad).

4. En CONECTIVIDAD, establezca la siguiente configuración: Datos móviles: desactivado

FACTURA

Después de adquirir un plan de datos en su cuenta Ubigi personal, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.

Si necesita una factura, solicítela por correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Para ello, envíe adjunta la referencia de la confirmación del pago que ha recibido e indique su dirección de facturación.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi mediante el formulario disponible en la sección Asistencia.

MÁS AYUDA

Puede llamar o escribir al servicio de atención al cliente de Ubigi en la sección Asistencia.