FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

PLAN DE DATOS

El plan de datos inicial al que tendrá acceso varía en función de su vehículo. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información sobre el servicio.

Todos los planes de datos de Ubigi son válidos en 35 países de Europa: Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania y Reino Unido.

Inicie sesión en la aplicación Ubigi o visite ubigi.me y, a continuación, adquiera el plan de datos que prefiera en la sección Recargas.

Puede recargar cómodamente un plan de datos desde su cuenta personal de Ubigi una vez que el plan de datos actual se haya consumido por completo o haya caducado.

Una vez que haya adquirido su plan de datos, este se cargará directamente a su cuenta de Selfcare para que pueda utilizarlo. Además, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.

El cargo de su compra aparecerá en el extracto bancario como un cargo realizado por Transatel. Ubigi es un servicio de Transatel.

Para consultar los datos que le quedan, vaya a la pestaña “Mi cuenta” en su cuenta personal de la aplicación Ubigi o en ubigi.me.

Los datos que no se utilicen no se pueden devolver ni transferir. Una vez que ha caducado, el plan de datos se elimina automáticamente de su cuenta.

El contador de uso de datos en el menú de Configuración móvil de su sistema de infoentretenimiento contará todos los datos de la tarjeta SIM, incluidas las actualizaciones de software por aire. Sin embargo, en realidad, estas actualizaciones no agotarán los datos de la tarjeta SIM de Ubigi. Por lo tanto, debe usar su cuenta de Ubigi para monitorear el uso de datos de su tarjeta SIM.

Puede cambiar o deshabilitar las notificaciones de uso de datos que muestra su sistema de infoentretenimiento en el menú Configuración de dispositivos móviles, bajo Límite de uso de datos.

Cuando su plan de datos Essential caduque, recibirá automáticamente una notificación para informarle. Ya no podrá acceder a Internet a través de su tarjeta SIM de Ubigi en este momento, pero el acceso a su cuenta personal en la aplicación Ubigi o en ubigi.me es posible incluso si su crédito está agotado.

De esta manera, puede recargar su cuenta donde quiera que esté y continuar usando el servicio de Ubigi.

MI APLICACIÓN UBIGI

La aplicación Ubigi le permite gestionar sus servicios de conectividad. Puede descargarla en su teléfono o tableta de PlayStore o AppStore. Una vez instalada en su dispositivo, podrá crear fácilmente su cuenta personal y, después, acceder a los servicios de Ubigi, como consultar el crédito restante o adquirir un plan de datos.

Debe crear su cuenta Ubigi personal para poder utilizar el servicio. Puede crear su cuenta visitando ubigi.me o descargando la aplicación Ubigi. Para completar este paso, utilice la conectividad de datos de Ubigi.

Una vez que haya creado su cuenta Ubigi, podrá acceder a ella directamente mediante el servicio de conectividad de Ubigi. Se le solicitarán su nombre de inicio de sesión y su contraseña si intenta conectarse por medio de otro método de conectividad.

Para restablecer su contraseña, siga las siguientes instrucciones:

– Asegúrese de que su dispositivo móvil se haya conectado al punto de acceso inalámbrico del vehículo. (Encontrará el nombre y la contraseña del punto de acceso inalámbrico del vehículo en la configuración del punto de acceso inalámbrico o de la zona wifi que aparece en la pantalla táctil. Consulte el manual del vehículo si es necesario.)

– Abra la aplicación Ubigi o visite ubigi.me. Se iniciará una sesión en su cuenta, ya que el sistema reconocerá automáticamente su tarjeta SIM.

– Acceda a los parámetros de configuración para cambiar su contraseña.

MI TARJETA SIM DE UBIGI

La tarjeta SIM de Ubigi solo se puede utilizar en vehículos Jaguar Land Rover que admitan este servicio. La tarjeta SIM no es compatible con dispositivos como teléfonos, tabletas y portátiles.

Pregunte a su distribuidor si su vehículo admite este servicio. Si es así, podrán proporcionarle una tarjeta SIM de Ubigi.

El número de serie de su tarjeta SIM se encuentra en el reverso de la tarjeta y también aparece en la sección de cuenta personal de la aplicación Ubigi.

Le recomendamos que no extraiga la tarjeta SIM del vehículo para evitar daños y pérdidas. Si ha perdido la tarjeta SIM, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la sección Asistencia.

Si vende su vehículo, debe desechar su tarjeta SIM y llamar al servicio de atención al cliente de Ubigi para dar de baja su cuenta de Selfcare. Le recomendamos que se deshaga de la tarjeta SIM de conformidad con las normativas locales del país.

Si el vehículo se ha vendido a través de un distribuidor de Jaguar Land Rover, este enviará al nuevo propietario una tarjeta SIM nueva. Durante el traspaso del vehículo, el distribuidor ayudará al nuevo propietario con el proceso de configuración para que los servicios de conexión funcionen en el vehículo.

Si el vehículo se ha vendido de particular a particular, el nuevo propietario puede solicitar una tarjeta SIM nueva a Ubigi si desea hacer uso de los servicios de conexión en el vehículo. Para solicitar una tarjeta SIM nueva, es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi en la sección Asistencia del sitio web de Ubigi website.

Si adquiere un vehículo Jaguar Land Rover nuevo y este se suministra con una tarjeta SIM, el distribuidor deberá entregarle una tarjeta SIM nueva. El distribuidor se encargará del proceso de configuración de la tarjeta SIM durante el traspaso del vehículo. Encontrará todos los detalles de este proceso here.

Si ha vendido su vehículo Jaguar Land Rover y le gustaría eliminar su cuenta de Selfcare y sus datos personales, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi por correo electrónico y solicitar que den de baja su tarjeta SIM y sus datos personales. Los datos de contacto del servicio de atención al cliente de Ubigi están disponibles en la sección Asistencia del sitio web de Ubigi.

Una vez que Ubigi reciba su solicitud de baja, daremos de baja la tarjeta SIM y eliminaremos su cuenta, de modo que dejará de aparecer en el sistema. Este proceso puede tardar hasta 24 horas en completarse.

Una vez que Ubigi haya dado de baja su tarjeta SIM y sus datos personales, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico.

En el caso de compras entre particulares:

Si ha comprado un vehículo Jaguar Land Rover a un particular (es decir, no ha sido a través de un distribuidor de Jaguar Land Rover) y la tarjeta SIM de Ubigi del propietario anterior se encuentra en el vehículo, no debe utilizarla. Le recomendamos que se deshaga de la tarjeta SIM de conformidad con las normativas locales del país.

Para disfrutar de los servicios de conexión en su vehículo Jaguar Land Rover, debe solicitar una tarjeta SIM nueva a Ubigi. Puede solicitar una tarjeta SIM nueva poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi en la sección Asistencia del sitio web de Ubigi.

Con esta tarjeta SIM nueva, podrá crear una cuenta personal nueva con sus datos. Además, recibirá el paquete básico con su tarjeta SIM nueva, que le proporciona 500 MB al mes durante el resto del período de la garantía del vehículo (tres años).

Envíe al servicio de atención al cliente de Ubigi una copia de los siguientes documentos para completar la solicitud de configuración de su tarjeta SIM:

  • Una copia del permiso de circulación del vehículo (deben aparecer el nombre, el número de bastidor y la nueva fecha de expedición del vehículo)

  • Una copia de su documento de identificación personal (DNI, pasaporte o permiso de conducir)

  • Su dirección de entrega completa

Una vez que el servicio de atención al cliente reciba y verifique estos documentos, se enviará una tarjeta SIM nueva de Ubigi a su dirección de entrega.

Cuando reciba la tarjeta SIM nueva, solo tendrá que seguir las instrucciones suministradas con el paquete de la tarjeta SIM. Entonces, podrá crear su cuenta personal y disfrutar del plan de datos básico.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi aquí.

 

En el caso de compras a través de un proveedor de Jaguar Land Rover:

Si ha comprado el vehículo a través de un distribuidor de Jaguar Land Rover, este le enviará una tarjeta SIM nueva. El distribuidor se encargará del proceso de configuración de la tarjeta SIM durante el traspaso del vehículo. Encontrará todos los detalles de este proceso aquí

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi aquí .

En el caso de compras entre particulares:

Si ha comprado un vehículo Jaguar Land Rover de segunda mano a un particular (es decir, no ha sido a través de un distribuidor de Jaguar Land Rover) y el vehículo admite las tarjetas SIM y los planes de datos de Ubigi, puede solicitar una tarjeta SIM para activar las características con conexión disponibles en el vehículo. Todos los vehículos 19MY (19.5MY en el caso del Jaguar F-Type) y posteriores admiten los planes de datos de Ubigi.

Para confirmar que posee un vehículo compatible, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi en la sección Asistencia del sitio web de Ubigi.

Si su vehículo es apto para un plan de datos de Ubigi, deberá solicitar una tarjeta SIM nueva. Para solicitar una, siga los pasos que se describen a continuación:

Envíe al servicio de atención al cliente de Ubigi una copia de los siguientes documentos para completar la solicitud de configuración de su tarjeta SIM:

  • Una copia del permiso de circulación del vehículo (deben aparecer el nombre, el número de bastidor y la nueva fecha de expedición del vehículo)

  • Una copia de su documento de identificación personal (DNI, pasaporte o permiso de conducir)

  • Su dirección de entrega completa

Una vez que el servicio de atención al cliente reciba y verifique estos documentos, se enviará una tarjeta SIM nueva de Ubigi a su dirección de entrega.

Cuando reciba la tarjeta SIM nueva, solo tendrá que seguir las instrucciones suministradas con el paquete de la tarjeta SIM. Entonces, podrá crear su cuenta personal y disfrutar del plan de datos básico.

En el caso de compras a través de un proveedor de Jaguar Land Rover:

Si ha comprado el vehículo a través de un distribuidor de Jaguar Land Rover, este le enviará una tarjeta SIM nueva. El distribuidor se encargará del proceso de configuración de la tarjeta SIM durante el traspaso del vehículo. Encontrará todos los detalles de este proceso aquí.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi aquí

CONEXIÓN A INTERNET Y WIFI

Gracias a la antena externa instalada en el techo del vehículo, Ubigi se conecta a un proveedor de redes móviles local para proporcionarle una conexión de datos fiable durante sus desplazamientos. De esta manera, su vehículo puede contar con una conexión wifi que le permite compartir su conectividad con hasta ocho dispositivos dentro de un alcance de 15 metros.

Consulte su sistema de infoentretenimiento para averiguar su número IMEI. Para ello, acceda a Configuración, Conectividad y, por último, Acerca de. Su número IMEI debería aparecer aquí.

Si no se puede conectar a Internet, debe realizar las siguientes comprobaciones:

1 / Debe encontrarse en la Unión Europea* para poder disfrutar de la conexión a Internet de Ubigi. Si se encuentra en un territorio fuera de los siguientes países, el servicio no funcionará: *Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guernesey, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania y Reino Unido.

2 / Si su conexión ha funcionado con anterioridad en la zona en la que se encuentra actualmente, siga las siguientes instrucciones para solucionar el problema:
– – En la pantalla integrada en su vehículo, toque en el ícono Configuración y , después, en Toda la configuración y Conectividad (aparece debajo de las características en algunos modelos) y desactive “Datos móviles”, “Punto de acceso” y “Wifi” (si está activado). Después de 10 segundos, active únicamente “Datos móviles” (acepte el mensaje emergente con los términos y condiciones) y “Punto de acceso”.
– Bajo Conectividad, compruebe que el campo APN contiene la palabra “datos móviles”. En caso contrario, introdúzcala.
– A continuación, haga clic en Configuración móvil o Datos móviles, y active la itinerancia de datos.(Si aparece un mensaje emergente en el que se le pregunta si desea desactivar la itinerancia de datos, seleccione NO.)
– Salga de la pantalla de configuración y pruebe la conexión a Internet en su dispositivo seleccionando la señal wifi de su vehículo.

3 / Es posible que la cobertura de nuestro socio de telecomunicaciones del país correspondiente no incluya su ubicación. En este caso, le aconsejamos que se desplace a otra ubicación para intentar encontrar una zona con una mejor cobertura.

Es posible que la cobertura de la red sea reducida en el lugar en el que se encuentra y, probablemente, ese sea el principal motivo de que la conexión a Internet sea lenta. En este caso, le aconsejamos que se desplace por la zona para intentar encontrar un lugar que tenga una mejor cobertura.

El sistema GPS de su vehículo es independiente de la conexión que proporciona la tarjeta SIM de Ubigi. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el distribuidor o concesionario más cercano para que le ayuden a solucionar el problema.

En este caso, es posible que la configuración de la conexión a Internet de Ubigi se haya eliminado. Para restaurarla, siga las siguientes instrucciones:

– En la pantalla integrada en su vehículo, toque en el icono Configuración y , después, en Toda la configuración y Conectividad (aparece debajo de las características en algunos modelos), y asegúrese de que “Datos móviles” y “Punto de acceso” estén activados (“Wifi” debe estar desactivado)>.

– Bajo Conectividad, compruebe que el campo APN contiene la palabra “datos móviles”. En caso contrario, introdúzcala

– A continuación, haga clic en Configuración móvil o Datos móviles, y active la itinerancia de datos. (Si aparece un mensaje emergente en el que se le pregunta si desea desactivar la itinerancia de datos, seleccione NO.)

– Salga de la pantalla de configuración y pruebe la conexión a Internet en su dispositivo seleccionando la señal wifi de su vehículo.

Debería tener conexión a Internet.

Si el problema no se soluciona mediante estos pasos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi para obtener más ayuda en la sección Asistencia.

Una vez que haya conectado su dispositivo a la zona wifi introduciendo la contraseña, su dispositivo se conectará automáticamente la próxima vez que se suba al vehículo. Dado que esta fuente de datos se considera una zona wifi, su dispositivo podría ejecutar actualizaciones automáticas sin avisarle y realizar un consumo de su plan de datos de Ubigi.

Si desea impedir este uso de datos no deseado o incontrolado, le recomendamos que desactive el modo automático de estas actualizaciones en la configuración de su dispositivo cuando se conecte a la red wifi de Ubigi.

Para ello, debe acceder a la opción de CONFIGURACIÓN de su smartphone o tableta como se indica a continuación.

 

En sistemas Android:

1. Abra Google Play Store.

2. Toque el icono de la parte superior izquierda de la pantalla.

3. Abra Ajustes.

4. Abra Actualizar aplicaciones automáticamente.

5. Seleccione No actualizar aplicaciones automáticamente.

 

En sistemas iOS:

1. Abra Ajustes.

2. Abra iTunes y App Store.

3. En la sección Descargas automáticas, desactive el botón de alternancia junto a Actualizaciones para desactivar las actualizaciones automáticas.

 

Si no utiliza la zona wifi de su vehículo y desea disfrutar únicamente de la característica de infoentretenimiento, solo tiene que desactivar la característica de zona wifi (consulte “¿Cómo puedo optimizar mi consumo de datos?”).

Cuando su tarjeta SIM de Ubigi se conecta a la red de datos móviles (aparece en la pantalla el icono de las barras de red junto a 3G/4G), puede utilizar su servicio de conexión wifi a bordo, así como las aplicaciones de infoentretenimiento.

 

Algunas de estas aplicaciones se ejecutan de forma constante y, cuando su smartphone o tableta se conecta a la señal wifi, consumen datos. Estos datos se descuentan automáticamente de su plan de datos de Ubigi.

 

Le recomendamos que desactive la opción de zona wifi en la pantalla integrada cuando no utilice la conexión a Internet (la conexión wifi y otras aplicaciones con conexión a bordo) para evitar un uso de datos innecesario.

 

Para desactivar la opción de zona wifi, siga estos pasos:

 

Sistema de infoentretenimiento InControl Touch:

1. En el menú de inicio de la pantalla táctil del vehículo, utilice las flechas de navegación situadas en el lateral de la pantalla para desplazarse por el menú.

2. Seleccione Zona wifi.

3. Desactive Punto de acceso.

 

Sistema de infoentretenimiento InControl Touch Pro:

1. En el menú de inicio de la pantalla táctil, toque el icono de configuración en la barra de tareas.

2. En la ventana CONFIGURACIÓN, seleccione Toda la configuración.

3. En el menú TODA LA CONFIGURACIÓN, seleccione Características. (Si no encuentra la opción Conectividad en el menú, seleccione Características y, a continuación, Conectividad).

4. En CONECTIVIDAD, establezca la siguiente configuración: Punto de acceso: desactivado

Si sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación en la pantalla de su sistema de infoentretenimiento, podrá desactivar la función de datos móviles, de modo que se desactivará la conexión a Internet vinculada a su tarjeta SIM de Ubigi:

 

Sistema de infoentretenimiento InControl Touch:

1. En el menú de inicio de la pantalla táctil del vehículo, utilice las flechas de navegación situadas en el lateral de la pantalla para desplazarse por el menú.

2. Seleccione Zona wifi.

3. Desactive Itinerancia de datos.

 

Sistema de infoentretenimiento InControl Touch Pro:

1. En el menú de inicio de la pantalla táctil, toque el icono de configuración en la barra de tareas.

2. En la ventana CONFIGURACIÓN, seleccione Toda la configuración.

3. En el menú TODA LA CONFIGURACIÓN, seleccione Características. (Si no encuentra la opción Conectividad en el menú, seleccione Características y, a continuación, Conectividad).

4. En CONECTIVIDAD, establezca la siguiente configuración: Datos móviles: desactivado

FACTURA

Después de adquirir un plan de datos en su cuenta Ubigi personal, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.

Si necesita una factura, solicítela por correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Para ello, envíe adjunta la referencia de la confirmación del pago que ha recibido e indique su dirección de facturación.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ubigi mediante el formulario disponible en la sección Asistencia.

MÁS AYUDA

Puede llamar o escribir al servicio de atención al cliente de Ubigi en la sección Asistencia.