FAQ

FAQ

MON FORFAIT DE DONNÉES

Le forfait de données initial dont vous bénéficiez dépend du modèle de votre véhicule. Vous pouvez vérifier le forfait de données dont vous bénéficiez depuis votre compte personnel Ubigi. Nous vous invitons à prendre contact avec votre concessionnaire afin d’avoir plus d’information sur cette offre et nos services.

Tous les forfaits de données Ubigi sont utilisables dans 35 pays : Autriche, Biélorussie, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macedoine, Malte, Moldavie, Montenegro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni.

Vous pouvez acquérir un forfait de données lorsque vous le souhaitez sur votre compte personnel sur l’application Ubigi ou sur Ubigi.me accessible dans le menu Fonctions pour certains modèles

Vous pouvez procéder à l’achat du forfait de données de votre choix en accédant au Menu, dès que le forfait de données précédent est totalement consommé ou a expiré.

Lorsque vous achetez un pack Internet Ubigi, celui-ci sera chargé automatiquement sur votre carte SIM Ubigi et vous recevez une confirmation de paiement par email.

Sur votre relevé bancaire, la transaction apparaitra avec le nom de Transatel, Ubigi étant un service fourni par la société Transatel.

Afin de consulter votre forfait de données, connectez-vous à votre compte personnel depuis l’application Ubigi ou sur ubigi.me.

Les données non utilisées ne sont ni remboursables, ni transférables. Une fois la date d’expiration dépassée, le forfait de données restant est supprimé automatiquement.

Le compteur d’utilisation des données dans le menu Données mobiles de votre système d’infodivertissement compte toutes les données passant par la carte SIM, y compris les mises à jour logicielles. Cependant, en réalité, ces mises à jour n’utiliseront pas les données de votre carte SIM Ubigi. Par conséquent, vous devez utiliser son compte Ubigi pour consulter l’utilisation des données de votre carte SIM.

Vous pouvez modifier ou désactiver les notifications d’utilisation des données affichées par votre système d’infodivertissement dans le menu Données mobiles, dans Limite d’utilisation des données.

Lorsque votre data plan Essential expire, vous recevez automatiquement une notification pour vous en informer. Vous ne pourrez plus accéder à Internet via votre carte SIM Ubigi à ce moment-là, par contre l’accès à votre compte personnel sur l’application Ubigi ou sur ubigi.me est possible même si votre crédit est épuisé.

De cette manière, vous pourrez recharger votre compte où que vous soyez et continue d’utilisser le service d’Ubigi.

MON APPLICATION UBIGI

L’application Ubigi vous permet de gérer vos services de connectivité Ubigi. Vous pouvez la télécharger sur votre téléphone ou tablette depuis l’AppStore ou le PlayStore.

Une fois installée sur votre appareil, vous pourrez facilement créer votre compte personnel, puis avoir accès à vos différents services tels que la consultation de votre consommation, ou encore l’achat sécurisé de nouveaux forfaits de données.

Vous devez tout d’abord créer votre compte personnel Ubigi afin de pouvoir utiliser le service de connectivité. Vous pouvez créer votre compte en allant sur Ubigi.me ou en téléchargeant l’application Ubigi depuis l’AppStore ou le PlayStore. Vous devez faire cette création de compte en étant connecté en Wi-Fi au hotspot de votre véhicule connecté avec votre carte SIM Ubigi.

Une fois le compte créé, vous pourrez y accéder automatiquement en utilisant la connexion Wi-Fi à bord de votre véhicule. Votre identifiant et mot de passe vous seront demandés si vous vous connectez au compte en utilisant une autre source de connexion.

Afin de récupérer votre mot de passe, vous devez :

– Activer la fonction hotspot sur votre véhicule
– Rechercher le signal Wi-Fi sur votre téléphone ou tablette et vous y connecter.
(Vous pouvez retrouver le nom du signal Wi-Fi et son mot de passe sur l’écran de board dans les Paramètres – Veuillez vous référer au guide utilisateur si nécessaire.)

– Ouvrir votre application Ubigi ou visiter le site ubigi.me.
Vous serez connecté automatiquement à votre compte car votre carte SIM sera reconnue par le système.

– Accéder ensuite aux paramètres dans l’application pour modifier votre mot de passe.

MA CARTE SIM UBIGI

Non, il n’est pas possible d’utiliser votre carte SIM Ubigi autre que dans les véhicules Jaguar Land Rover éligibles au service Ubigi. La carte SIM n’est donc pas compatible avec les appareils de type téléphone ou tablette…

Nous vous invitons à contacter votre concessionnaire et lui demander si le modèle de votre véhicule est éligible aux services Ubigi. Si c’est le cas, il pourra vous fournir une carte SIM.

Le numéro de série est visible sur le dos de votre carte SIM. Il apparait également dans votre compte personnel Ubigi dans le menu Paramètres.

Nous vous conseillons d’éviter de retirer la carte SIM de votre véhicule pour éviter toute détérioration, casse ou perte.
Si vous avez perdu votre carte SIM, nous vous invitons à prendre contact avec le service clients en accédant à la rubrique Assistance.

Si vous vendez votre véhicule, vous devez jeter votre carte SIM et appeler le service client Ubigi pour mettre fin à votre compte Selfcare. Nous vous recommandons de vous débarrasser de la carte SIM conformément aux réglementations locales en vigueur.

Si le véhicule a été vendu par l’intermédiaire d’un détaillant Jaguar Land Rover, le nouveau propriétaire recevra une nouvelle carte SIM de ce dernier. Lors de la remise du véhicule, le détaillant assistera le nouveau propriétaire dans le processus de configuration afin d’activer les services connectés sur le véhicule.

Si le véhicule a été vendu à titre privé, le nouveau propriétaire peut demander une nouvelle carte SIM à Ubigi s’il souhaite utiliser les services connectés sur le véhicule. La demande d’une nouvelle carte SIM doit être effectuée en contactant le service clientèle d’Ubigi via le menu Assistance du site Web d’Ubigi.

Si vous achetez un nouveau véhicule JLR fourni avec une carte SIM, vous devriez recevoir une nouvelle carte SIM. Le processus de configuration de la carte SIM sera achevé pendant le transfert. Les détails de ce processus peuvent être trouvés ici.

Si vous avez vendu votre véhicule JLR et souhaitez supprimer votre compte Selfcare et vos informations personnelles, vous devrez contacter le service clientèle Ubigi par e-mail et demander la résiliation de votre carte SIM et de vos informations personnelles. Les coordonnées du service client Ubigi sont disponibles dans le menu Assistance de notre site Web.

Dès que Ubigi recevra votre demande de résiliation, nous résilierons la carte SIM, supprimerons votre compte et celui-ci ne sera plus visible dans le système. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.

Une fois qu’Ubigi a terminé la résiliation de votre carte SIM et de vos informations personnelles, vous recevrez un email de confirmation.

Pour les achats privés:

Si vous avez acheté un véhicule JLR à titre privé (c’est-à-dire sans passer par un détaillant Jaguar Land Rover) et que vous avez retrouvé la carte Ubigi SIM du propriétaire précédent dans le véhicule, vous ne devez pas l’utiliser. Nous vous recommandons de vous débarrasser de la carte SIM conformément aux réglementations locales en vigueur.

Pour activer les services connectés sur le véhicule, vous devez demander une nouvelle carte SIM à Ubigi. Vous pouvez demander une nouvelle carte SIM en contactant le service clientèle Ubigi via le menu Assistance de notre site Web.

Avec cette nouvelle carte SIM, vous pourrez créer un nouveau compte personnel avec vos propres informations. Vous recevrez également le pack Essentiel avec votre nouvelle carte SIM, qui vous fournira 500 Mo par mois pour le reste de la période de garantie de votre véhicule (3 ans).

Veuillez envoyer au service client Ubigi une copie des documents suivants pour compléter votre demande d’installation de la carte SIM:

  • Une copie du certificat d’immatriculation du véhicule (votre nom, le numéro d’identification du véhicule et la nouvelle date de délivrance du véhicule doivent être visibles)

  • Copie de votre identité personnelle (carte d’identité / passeport / permis de conduire)

  • Votre adresse de livraison complète

Une fois ces documents reçus et vérifiés par le service client Ubigi, une nouvelle carte SIM Ubigi sera envoyée à votre adresse de livraison.

Lorsque vous recevez la nouvelle carte SIM, il vous suffit de suivre les instructions fournies dans le pack SIM. Vous pourrez ensuite créer votre compte personnel et bénéficier du plan de données Essential.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client Ubigi ici.

 

Pour les achats chez un distributeur JLR:

Si vous avez acheté le véhicule chez un détaillant Jaguar Land Rover, vous recevrez une nouvelle carte SIM de ce dernier. Le processus de configuration de la carte SIM sera complété par le détaillant lors du transfert. Les détails de ce processus peuvent être trouvés ici.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client Ubigi ici.

Pour les achats privés:

Si vous avez acheté un véhicule JLR à titre privé en tant que deuxième propriétaire (c’est-à-dire sans passer par un revendeur Jaguar Land Rover) et que votre véhicule est éligible pour une carte SIM et un forfait de données Ubigi, vous pouvez demander une carte SIM pour activer les fonctions connectées du véhicule. . Tous les véhicules 19MY (19.5MY pour Jaguar F-Type) et au-delà sont éligibles pour un forfait de données Ubigi.

Pour confirmer si vous possédez un véhicule éligible, vous devez contacter le service client Ubigi via le menu Assistance du site Web Ubigi.

Si votre véhicule est éligible à un forfait de données Ubigi, vous devrez demander une nouvelle carte SIM. Pour en demander un, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous:

Veuillez envoyer au service client Ubigi une copie des documents suivants pour compléter votre demande d’installation de la carte SIM:

  • Une copie du certificat d’immatriculation du véhicule (votre nom, le numéro d’identification du véhicule et la nouvelle date d’émission du véhicule doivent être visibles).

  • Une copie de votre identité personnelle (carte d’identité / passeport / permis de conduire)

  • Votre adresse de livraison complète

Une fois ces documents reçus et vérifiés par le service client Ubigi, une nouvelle carte SIM Ubigi sera envoyée à votre adresse de livraison.

Lorsque vous recevez la nouvelle carte SIM, il vous suffit de suivre les instructions fournies dans le pack SIM. Vous pourrez ensuite créer votre compte personnel et bénéficier du plan de données Essential.

 

Pour les achats chez un distributeur JLR:

Si vous avez acheté le véhicule chez un détaillant Jaguar Land Rover, vous recevrez une nouvelle carte SIM de ce dernier. Le processus de configuration de la carte SIM sera achevé lors de la passation par le détaillant. Les détails de ce processus peuvent être trouvés ici.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client Ubigi ici.

WI-FI ET CONNECTION INTERNET

Grace à l’antenne extérieure sur le toit de votre véhicule, Ubigi se connecte sur le réseau de l’opérateur partenaire local afin de vous donner accès à une connexion interne fiable lorsque vous êtes en déplacement. C’est cela qui vous permet de bénéficier du Wi-Fi à bord de votre véhicule, et pouvoir connecter jusqu’à 8 appareils en même temps dans un rayon de 15 mètres.

Vous pouvez trouver à tout moment votre numéro IMEI via l’interface multimédia de votre véhicule : Paramètres / Connectivité / A propos. Votre numéro IMEI doit s’afficher sur l’écran de votre véhicule..

Dans le cas où vous ne pouvez pas vous connectez à Internet, vous devez vérifier plusieurs points :

1 / Vous devez vous trouver en dans l’un des pays couverts par le service afin de bénéficier de votre connexion Internet via Ubigi. Si vous êtes dans un autre pays hors des zones / pays suivants, alors le service ne fonctionnera pas : Autriche, Biélorussie, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macedoine, Malte, Moldavie, Montenegro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovenie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni.

2 / Si votre connexion a déjà fonctionné à ce même endroit, veuillez suivre les instructions suivantes pour résoudre la situation :
– Sur l’écran de bord de votre véhicule, rendez-vous dans Paramètres  / Tous les paramètres / Connectivité (accessible dans le menu Fonctions pour certains modèles), puis désactiver les options « Mobile data », « Hotspot » et « Wi-Fi » (s’il est actif). Après 10 secondes, réactivez les options « Mobile Data » (acceptez les CGV qui s’affichent) et « Hotspot » seulement
– Rendez-vous ensuite sur Connectivité et vérifiez que le champ APN comporte le mot : mobiledata (en minuscules)
– Allez sur Mobile settings (or Mobile data) et activez l’option « Data roaming » (si une fenêtre apparait invitant à désactiver le roaming, choisissez NON)
– Quittez les paramètres et testez maintenant votre connexion Internet sur votre téléphone ou tablette

3 / L’emplacement où vous vous trouvez peut ne pas être couvert par notre opérateur partenaire dans le pays où vous vous situez. Il vous suffira de vous déplacer dans la zone pour éventuellement capter un réseau présent et plus intense.

La couverture réseau peut être faible (voir absente) à l’emplacement où vous vous situez et cela peut être la raison première d’un débit faible, voire très faible au niveau de votre connexion Internet.
Pour remédier à cela, il vous suffira de vous déplacer dans la zone où vous vous trouvez afin de capter éventuellement un signal réseau plus puissant.

Le fonctionnement du service GPS sur votre véhicule est indépendant de la connexion de votre carte SIM Ubigi. Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre concessionnaire le plus proche afin qu’il puisse vous apporter une solution.

Dans cette situation, il est possible que les paramètres de connexion Internet Ubigi aient été effacés. Afin de pouvoir les réenregistrer, veuillez suivre les étapes suivantes :

– Sur l’écran de bord de votre véhicule, rendez-vous dans Paramètres  / tous les Paramètres / Features, puis activez les options « Mobile data » et « Hotspot » (l’option Wi-Fi doit rester désactivée)

– Rendez-vous ensuite sur Mobile Settings et assurez-vous que l’option « data roaming » soit bien activée (si une fenêtre s’affiche invitant à désactiver le roaming, choisissez NON)

– Puis rendez-vous sur Paramètres / Tous les paramètres / Connectivité et vérifier que le champ APN comporte le mot : mobiledata (en minuscules)

– Ensuite, cherchez le réseau Wi-Fi de votre véhicule sur votre téléphone / tablette / laptop et sélectionnez-le

Vous êtes maintenant connecté à Internet !

Dans le cas où la situation persiste, nous vous invitons à prendre contact avec votre service clients Ubigi depuis la rubrique Assistance.

Une fois que vous avez connecté votre appareil au point d’accès Wi-Fi en saisissant le mot de passe, votre appareil se connectera automatiquement la prochaine fois que vous entrerez dans votre véhicule. Cette source de données étant considérée comme Wi-Fi, votre appareil peut exécuter des mises à jour automatiques sans préavis et utiliser votre forfait de données Ubigi.

Si vous souhaitez éviter une telle utilisation de données non désirée / incontrôlée, nous vous recommandons de désactiver le mode automatique de ces mises à jour dans les paramètres de votre appareil lorsque vous vous connectez au réseau Wi-Fi Ubigi intégré.

Pour ce faire, vous devez accéder à l’option PARAMÈTRES de votre smartphone ou de votre tablette.

 

Sur le système Android:

1. Ouvrez Google Play Store

2. Ouvrez l’icône en haut à gauche de l’écran

3. Ouvrez les paramètres

4. Ouvrez les applications de mise à jour automatique

5. Sélectionnez Ne pas mettre à jour automatiquement les applications pour désactiver les mises à jour automatiques

 

Sur le système iOS:

1. Ouvrez le menu Paramètres

2. Ouvrez iTunes et App Store

3. Dans la section Téléchargements automatiques, désactivez le bouton de Mises à jour pour désactiver les mises à jour automatiques

 

Si vous n’utilisez pas la fonctionnalité Wi-Fi Hotspot de votre véhicule et souhaitez bénéficier uniquement de la fonction d’infodivertissement, vous pouvez simplement désactiver la fonctionnalité Wi-Fi Hotspot (voir «Comment optimiser ma consommation de données?»).

Lorsque votre carte SIM Ubigi est connectée au réseau de données cellulaires (des barres de réseau avec l’icône 3G / 4G apparaissant sur votre écran), vous pouvez utiliser votre service WI-FI intégré ainsi que vos applications d’infodivertissement.

Certaines de ces applications fonctionnent en permanence et lorsque votre smartphone / tablette est connecté au signal Wi-Fi, elles consomment également des données. Ces données sont ensuite automatiquement déduites de votre forfait de données Ubigi.

Nous vous recommandons de désactiver l’option Wi-Fi Hotspot sur votre écran intégré lorsque vous n’utilisez pas votre connexion Internet (Wi-Fi et autres applications connectées à bord) afin d’éviter toute utilisation inutile des données.

 

Pour désactiver votre option de point d’accès Wi-Fi, procédez comme suit:

 

Système d’infodivertissement In Control Touch:

1. Dans le menu principal de l’écran tactile du véhicule, utilisez les flèches de navigation situées sur le côté de l’écran pour faire défiler le menu.

2. Sélectionnez Wi-Fi Hotspot

3. Décocher Hotspot

 

Système d’infodivertissement In Control Touch Pro:

1. Dans le menu d’accueil de l’écran tactile, appuyez sur l’icône des paramètres dans la barre des tâches.

2. Dans la fenêtre PARAMÈTRES, sélectionnez Tous les paramètres.

3. Dans le menu TOUS LES RÈGLAGES, sélectionnez Connectivité. (Si vous ne voyez pas Connectivité dans le menu, sélectionnez Fonctions, puis Connectivité.)

4. Dans CONNECTIVITÉ, définissez les paramètres de connectivité comme indiqué: Hotspot: OFF

En suivant les instructions affichées ci-dessous sur votre écran d’infodivertissement, vous pouvez désactiver la fonction Données mobiles qui désactivera la connexion Internet liée à votre carte Ubigi:

 

Système d’infodivertissement In Control Touch:

1. Dans le menu principal de l’écran tactile du véhicule, utilisez les flèches de navigation situées sur le côté de l’écran pour faire défiler le menu.

2. Sélectionnez Wi-Fi Hotspot

3. Décocher : Data roaming (Itinérance des données)

 

Système d’infodivertissement In Control Touch Pro:

1. Dans le menu d’accueil de l’écran tactile, appuyez sur l’icône des paramètres dans la barre des tâches.

2. Dans la fenêtre PARAMÈTRES, sélectionnez Tous les paramètres.

3. Dans le menu TOUS LES RÈGLAGES, sélectionnez Connectivité. (Si vous ne voyez pas Connectivité dans le menu, sélectionnez Fonctions, puis Connectivité.)

4. Dans CONNECTIVITÉ, définissez les paramètres de connectivité comme indiqué: Mobile Data: OFF

FACTURE

Après l’achat d’un forfait de données depuis votre compte personnel Ubigi, vous recevez par email une confirmation de paiement.

Sur votre relevé bancaire, la transaction apparaitra avec le nom de Transatel, Ubigi étant un service fourni par la société Transatel.

Si vous avez besoin d’une facture, adressez votre demande au service clients via le formulaire dans la rubrique Assistance, en joignant la confirmation de paiement alors reçue, ainsi que votre nom et adresse de facturation complète.

Vous pouvez contacter le service client Ubigi en utilisant le formulaire d’assistance.

PLUS D’AIDE

Vous pouvez contacter votre service clients Ubigi en envoyant votre demande ou question via le formulaire dans la rubrique Assistance.