FAQ

FAQ

DATAPAKKET

Het initiële datapakket waar u toegang tot heeft, is afhankelijk van uw voertuig. Neem contact op met uw dealer voor meer informatie over de dienst.

Alle datapakketten van Ubigi zijn geldig in 35 landen in Europa: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, Zweden, Zwitserland.

Meld u aan bij de Ubigi-app of bezoek ubigi.me en koop het gewenste datapakket in het menu Opwaarderen.

U kunt gemakkelijk een datapakket opwaarderen vanuit uw persoonlijke Ubigi-account zodra het huidige datapakket volledig is verbruikt of is verlopen.

Zodra u uw datapakket hebt gekocht, wordt dit direct naar uw Selfcare-account geüpload en ontvangt u een betalingsbevestiging per e-mail.

De kosten van uw aankoop op uw bankafschrift verschijnen als kosten die door Transatel in rekening zijn gebracht. Ubigi is een dienst die wordt geleverd door Transatel.

Om uw resterende hoeveelheid data te bekijken, gaat u naar het tabblad ‘Mijn account’ in uw persoonlijke account op de Ubigi-app of ubigi.me.

Ongebruikte data zijn niet restitueerbaar of overdraagbaar. Zodra de vervaldatum is verstreken, wordt het datapakket automatisch uit uw account verwijderd.

De teller voor datagebruik in het menu Mobiele instellingen van uw infotainmentsysteem telt alle gegevens over de simkaart, inclusief software-over-the-air updates. In werkelijkheid zullen deze updates uw Ubigi-simkaartdata echter niet gebruiken. Daarom moet u uw Ubigi-account gebruiken om het gebruik van de simkaartdata te controleren.

U kunt de datagebruik meldingen die worden weergegeven door uw infotainmentsysteem wijzigen of uitschakelen in het menu Mobiele instellingen, onder data gebruikslimiet.

Wanneer uw Essential-Data Plan verloopt, ontvangt u automatisch een melding om u dit te laten weten. U hebt op dit moment geen toegang meer tot internet via uw Ubigi-simkaart, maar u heeft toegang tot uw persoonlijke account op de Ubigi-applicatie of op ubigi.me, zelfs als uw tegoed op is.

Op deze manier kunt u uw account opladen waar u ook bent en de Ubigi-service blijven gebruiken.

MIJN UBIGI-APPLICATIE

Met de Ubigi-app kunt u uw Ubigi-connectiviteitsdiensten beheren. U kunt het downloaden op uw telefoon of tablet vanuit de PlayStore of AppStore. Eenmaal geïnstalleerd op uw apparaat, kunt u eenvoudig uw persoonlijke account maken en vervolgens toegang krijgen tot uw Ubigi-diensten, zoals het resterende tegoed controleren of een datapakket kopen.

U moet uw persoonlijke Ubigi-account aanmaken voordat u de dienst kunt gebruiken. U kunt uw account aanmaken door naar ubigi.me te gaan of door de Ubigi-app te downloaden. U moet deze stap voltooien met behulp van de dataconnectiviteit van uw Ubigi.

Zodra uw Ubigi-account is aangemaakt, kunt u uw account rechtstreeks openen via de connectiviteit van uw Ubigi. Uw aanmelding en wachtwoord zijn vereist als u verbinding probeert te maken via een andere connectiviteitsmethode.

Volg de volgende instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen:

– Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat met de wifi-hotspot van het voertuig is verbonden. (U kunt de naam en het wachtwoord van de hotspot van het voertuig vinden in de wifi- of hotspot-instellingen op het touchscreen.)

– Raadpleeg de Ubigi-app of ga naar ubigi.me. U wordt aangemeld bij uw account omdat uw simkaart automatisch door het systeem wordt herkend.

– Open de instellingen om uw wachtwoord te wijzigen.

MIJN UBIGI simkaart

Uw Ubigi-simkaart kan alleen worden gebruikt in de voertuigen van Jaguar Land Rover die in aanmerking komen voor deze dienst. De simkaart is niet compatibel met apparaten zoals telefoons/tablets/laptops.

Vraag uw dealer of uw voertuig in aanmerking komt voor de dienst. Als dit het geval is, kunnen ze u een Ubigi-simkaart leveren.

Het serienummer van uw simkaart bevindt zich op de achterzijde van uw simkaart. Het wordt ook weergegeven in het persoonlijke accountgedeelte van de Ubigi-app.

We raden u aan om uw simkaart niet uit uw voertuig te verwijderen, om schade of verlies te voorkomen. Als u uw simkaart bent verloren, moet u contact opnemen met onze klantenservice in het menu Assistentie.

Als u uw voertuig verkoopt, moet u de klantenservice van Ubigi bellen om uw Selfcare-account te beëindigen. Laat de simkaart ook in de simsleuf van het voertuig zitten, zodat de nieuwe eigenaar de Wi-Fi services aan boord kan gebruiken zodra hij of zij een eigen Selfcare-account heeft aangemaakt.

Als het voertuig verkocht is via een Jaguar Land Rover-dealer, moet de verkoper de Ubigi klantenservice vragen om het Ubigi Selfcare-account van de vorige eigenaar te verwijderen, indien dit nog niet het geval was. Tijdens de overdracht van het voertuig zal de dealer de nieuwe eigenaar helpen met het configureren van de SIM en het aanmaken van een Selfcare-account om de verbonden services van het voertuig mogelijk te maken.

Als het voertuig privé is verkocht, kan de nieuwe eigenaar zijn of haar eigen Selfcare-account aanmaken om de Wi-Fi-services aan boord in te schakelen als de simkaart nog steeds in de simsleuf van het voertuig geplaatst is. Als dit niet het geval is, moet de nieuwe eigenaar contact opnemen met de klantenservice van Ubigi via het assistentie menu op de Ubigi-website en vragen dat het vorige account wordt verwijderd en/of een nieuwe simkaart aanvragen als er geen simkaart in de simsleuf van het voertuig is geplaatst.

Als u een nieuw JLR-voertuig koopt dat wordt geleverd met een simkaart, moet u een nieuwe simkaart ontvangen van de verkoper. De configuratie van de simkaart wordt tijdens de overdracht door de dealer voltooid. Details van dit proces zijn hier te vinden.

 

Als u uw JLR-voertuig heeft verkocht en uw Selfcare-account en persoonlijke gegevens wilt verwijderen, moet u per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Ubigi en een verzoek indienen om uw Selfcare-account te beëindigen. Contactgegevens van de klantenservice van Ubigi zijn te vinden via het menu Assistentie op de Ubigi-website.
* Vergeet niet om de SIM-kaart in de SIM-sleuf van het voertuig te laten.

Zodra Ubigi uw beëindigingsverzoek ontvangt, zullen we uw account verwijderen en zal het niet langer zichtbaar zijn in het systeem. Dit proces kan tot 24 uur duren.

Zodra Ubigi de beëindiging van uw Selfcare-account heeft voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail.

 

Voor particuliere aankopen:

Als u een JLR-voertuig privé hebt gekocht (dus niet via een Jaguar Land Rover-dealer) en de Ubigi-simkaart van de vorige eigenaar in het voertuig vindt, moet u hier eerst contact opnemen met de klantenservice van Ubigi en vragen om het account van de vorige eigenaar te beëindigen indien dit nog niet is gebeurd . Daarna kunt u uw eigen account met uw persoonlijke gegevens aanmaken om toegang te krijgen tot de Ubigi-services.

 

Voor aankopen via een JLR-dealer:

Als u het voertuig via een Jaguar Land Rover-dealer hebt gekocht, wordt het instellingsproces voor de simkaart door het personeel van de retailer voltooid. Na de overdracht moet u gewoon uw persoonlijke Ubigi-account aanmaken om toegang te krijgen tot de Ubigi-services. Details van dit proces zijn hier te vinden.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u hier contact op met de klantenservice van Ubigi.

 

WIFI- EN INTERNETVERBINDING

Dankzij de externe antenne die op het dak van uw voertuig is gemonteerd, maakt Ubigi verbinding met een lokale mobiele netwerkaanbieder om u toegang tot een betrouwbare gegevensverbinding te bieden terwijl u onderweg bent. Dit voorziet op zijn beurt uw voertuig van wifi, zodat u uw connectiviteit kunt delen met maximaal acht apparaten binnen een bereik van 15 meter.

U kunt uw IMEI-nummer vinden door uw infotainmentsysteem te raadplegen. Hiervoor gaat u naar Instellingen, Verbindingen en ten slotte naar Over. Uw IMEI-nummer moet worden weergegeven.

Als u geen verbinding met internet kunt maken, moet u de volgende controles uitvoeren:

1 / U moet zich in de Europese Unie* bevinden om te profiteren van uw Ubigi-internetverbinding. Als u zich in een ander land buiten de volgende gebieden bevindt, zal de dienst niet werken: *België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, Zweden, Zwitserland.

Als uw verbinding eerder wel werkte in het gebied waarin u zich momenteel bevindt, volgt u de volgende instructies om de situatie op te lossen:
-– Raak op het ingebouwde display van uw voertuig het pictogram Instellingen en vervolgens Alle instellingen/connectiviteit aan (dit staat bij sommige modellen onder functies). Schakel ‘Mobiele data’, ‘Hotspot’ en ‘Wifi’ uit (als deze AAN staan). Schakel na 10 seconden alleen ‘Mobiele gegevens’ (accepteer de pop-up van de T&C) en ‘Hotspot’ weer in.
– Controleer onder Connectiviteit of het veld APN de woorden ‘mobiele data” bevat. Voer deze woorden in als ze niet aanwezig zijn.
– Klik vervolgens op Mobiele instellingen (of Mobiele gegevens) en stel data roaming in op AAN (als er een pop-up verschijnt met de vraag om roamen uit te schakelen, selecteert u Nee).
– Verlaat de instellingen en test uw internetverbinding op uw apparaat door het wifisignaal van uw voertuig te selecteren.

3 / Uw locatie valt mogelijk niet onder de dekking van onze telecompartner in dit land. In dit geval raden we u aan om naar een nieuwe locatie te gaan om een gebied met een betere dekking te vinden.

De netwerkdekking kan slecht zijn op uw locatie, en dit is misschien de belangrijkste reden dat de snelheid van de internetverbinding traag is. In dit geval raden we u aan om u binnen het gebied te verplaatsen om een gebied met een betere dekking te vinden.

Het GPS-systeem in uw voertuig is onafhankelijk van de verbinding die uw Ubigi-simkaart biedt. We verzoeken u om contact op te nemen met de dichtstbijzijnde dealer/autodealer, zodat zij u kunnen helpen bij het oplossen van dit probleem.

In dit geval is het mogelijk dat de instellingen voor de internetverbinding van Ubigi zijn verwijderd. Volg de onderstaande instructies om ze opnieuw in te stellen:

– – Raak op het ingebouwde display van uw voertuig het pictogram Instellingen , en vervolgens Alle instellingen/connectiviteit aan (dit staat bij sommige modellen onder functies). Zorg ervoor dat ‘Mobiele gegevens’ en ‘Hotspot’ AAN staan (‘Wifi’ moet UIT staan).

– Controleer onder Connectiviteit of het veld APN de woorden ‘mobiele data’ bevat. Als deze woorden niet aanwezig zijn, voert u ze in.

– Klik vervolgens op Mobiele instellingen (of Mobiele gegevens) en stel data roaming in op AAN (als er een pop-up verschijnt met de vraag om roamen uit te schakelen, selecteert u Nee).

– Verlaat de instellingen en test uw internetverbinding op uw apparaat door het wifi-signaal van uw voertuig te selecteren.

U bent nu verbonden met het internet!

Als het probleem niet is opgelost door het volgen van deze stappen, neemt u contact op met de klantenservice van Ubigi via het menu Assistentie.

Zodra u uw apparaat hebt verbonden met de wifi-hotspot door het wachtwoord in te voeren, wordt uw apparaat de volgende keer dat u uw voertuig instapt automatisch verbonden. Aangezien deze gegevensbron wordt gezien als wifi, kan uw apparaat automatische updates uitvoeren zonder voorafgaande kennisgeving en data van uw Ubigi-datapakket verbruiken.

Als u dergelijk ongewenst/ongecontroleerd dataverbruik wilt vermijden, raden we u aan om de automatische modus van deze updates uit te schakelen in de instellingenoptie van uw apparaat wanneer u verbinding maakt met het Ubigi-wifi-netwerk in de auto.

Hiervoor moet u naar de optie INSTELLINGEN op uw smartphone of tablet gaan,

 

Op een Android-systeem:

1. Open de Google Play store.

2. Open het pictogram in de linkerbovenhoek van het scherm.

3. Open Instellingen.

4. Open Apps automatisch bijwerken.

5. Selecteer ‘Apps niet automatisch bijwerken’ om automatische updates uit te schakelen.

 

Op een iOS-systeem:

1. Open Instellingen.

2. Open iTunes en de App Store.

3. Schakel in het gedeelte ‘Automatische downloads’ de schakelaar naast Updates uit om automatische updates uit te schakelen.

 

Als u de wifi-hotspotfunctie van uw voertuig niet gebruikt en alleen wilt profiteren van de infotainmentfunctie, kunt u eenvoudig de wifi-hotspotfunctie deactiveren (raadpleeg ‘hoe kan ik mijn dataverbruik optimaliseren?).

Wanneer uw Ubigi-simkaart is verbonden met het mobiele datanetwerk (netwerkbalken met een 3G-/4G-pictogram verschijnen op uw scherm), kunt u uw wifidienst in de auto en uw infotainmentapps gebruiken.

 

Een aantal van deze apps worden continu uitgevoerd. Wanneer uw smartphone/tablet is verbonden met het wifisignaal, worden de data ook door deze apparaten verbruikt. Deze data worden vervolgens automatisch van uw Ubigi-datapakket afgetrokken.

 

We raden u aan om uw wifi-hotspot-optie op uw ingebouwde scherm uit te schakelen wanneer u uw internetverbinding (wifi en andere verbonden apps in de auto) niet gebruikt om onnodig dataverbruik te voorkomen.

 

Volg de onderstaande stappen om uw wifi-hotspot-optie uit te schakelen:

 

In Control Touch Infotainment-systeem:

1. Gebruik vanuit het touchscreen-startmenu van het voertuig de navigatiepijlen aan de zijkant van het scherm om door het menu te bladeren.

2. Selecteer wifi-hotspot

3. Vink Hotspot uit

 

In Control Touch Pro Infotainment-systeem:

1. Tik vanuit het touchscreen-startmenu op het instellingenpictogram op de taakbalk.

2. Selecteer Alle instellingen in het venster INSTELLINGEN.

3. Selecteer Functies in het menu ALLE INSTELLINGEN. (Als u Connectiviteit niet ziet in het menu, selecteert u Functies en vervolgens Connectiviteit).

4. Stel in CONNECTIVITEIT de verbindingsinstellingen in zoals weergegeven: Hotspot: UIT

Door de onderstaande instructies te volgen op uw infotainmentscherm, kunt u de functie ‘Mobiele data’ uitschakelen die de gekoppelde internetverbinding van uw Ubigi-simkaart zal deactiveren:

 

InControl Touch Infotainment-systeem:

1. Gebruik vanuit het touchscreen-startmenu van het voertuig de navigatiepijlen aan de zijkant van het scherm om door het menu te bladeren.

2. Selecteer wifi-hotspot.

3. Vink Data roaming uit.

 

InControl Touch Pro Infotainment-systeem:

1. Tik vanuit het touchscreen-startmenu op het instellingenpictogram op de taakbalk.

2. Selecteer Alle instellingen in het venster INSTELLINGEN.

3. Selecteer Functies in het menu ALLE INSTELLINGEN. (Als u Connectiviteit niet ziet in het menu, selecteert u Functies en vervolgens Connectiviteit).

4. Stel in CONNECTIVITEIT de verbindingsinstellingen in zoals weergegeven: Mobiele data: UIT

FACTUUR

Nadat u een datapakket via uw persoonlijke Ubigi-account hebt gekocht, ontvangt u per e-mail een betalingsbevestiging.

Als u een factuur nodig heeft, stuurt u uw verzoek per e-mail naar de klantenservice.

U geeft daarbij de referentie op van de betalingsbevestiging die u hebt ontvangen, evenals uw factuuradres.

U kunt contact opnemen met uw Ubigi-klantenservice via het Assistentieformulier.

MEER HULP

U kunt bellen of schrijven naar uw Ubigi-klantenservice via het menu Assistentie.