FAQ

FAQ

DATAPAKKET

Het initiële datapakket waar u toegang tot heeft, is afhankelijk van uw voertuig. Neem contact op met uw dealer voor meer informatie over de dienst.

Alle datapakketten van Ubigi zijn geldig in 35 landen in Europa: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, Zweden, Zwitserland.

Meld u aan bij de Ubigi-app of bezoek ubigi.me en koop het gewenste datapakket in het menu Opwaarderen.

U kunt gemakkelijk een datapakket opwaarderen vanuit uw persoonlijke Ubigi-account zodra het huidige datapakket volledig is verbruikt of is verlopen.

Zodra u uw datapakket hebt gekocht, wordt dit direct naar uw Selfcare-account geüpload en ontvangt u een betalingsbevestiging per e-mail.

De kosten van uw aankoop op uw bankafschrift verschijnen als kosten die door Transatel in rekening zijn gebracht. Ubigi is een dienst die wordt geleverd door Transatel.

Om uw resterende hoeveelheid data te bekijken, gaat u naar het tabblad ‘Mijn account’ in uw persoonlijke account op de Ubigi-app of ubigi.me.

Ongebruikte data zijn niet restitueerbaar of overdraagbaar. Zodra de vervaldatum is verstreken, wordt het datapakket automatisch uit uw account verwijderd.

De teller voor datagebruik in het menu Mobiele instellingen van uw infotainmentsysteem telt alle gegevens over de simkaart, inclusief software-over-the-air updates. In werkelijkheid zullen deze updates uw Ubigi-simkaartdata echter niet gebruiken. Daarom moet u uw Ubigi-account gebruiken om het gebruik van de simkaartdata te controleren.

U kunt de datagebruik meldingen die worden weergegeven door uw infotainmentsysteem wijzigen of uitschakelen in het menu Mobiele instellingen, onder data gebruikslimiet.

Wanneer uw Essential-Data Plan verloopt, ontvangt u automatisch een melding om u dit te laten weten. U hebt op dit moment geen toegang meer tot internet via uw Ubigi-simkaart, maar u heeft toegang tot uw persoonlijke account op de Ubigi-applicatie of op ubigi.me, zelfs als uw tegoed op is.

Op deze manier kunt u uw account opladen waar u ook bent en de Ubigi-service blijven gebruiken.

MIJN UBIGI-APPLICATIE

Met de Ubigi-app kunt u uw Ubigi-connectiviteitsdiensten beheren. U kunt het downloaden op uw telefoon of tablet vanuit de PlayStore of AppStore. Eenmaal geïnstalleerd op uw apparaat, kunt u eenvoudig uw persoonlijke account maken en vervolgens toegang krijgen tot uw Ubigi-diensten, zoals het resterende tegoed controleren of een datapakket kopen.

U moet uw persoonlijke Ubigi-account aanmaken voordat u de dienst kunt gebruiken. U kunt uw account aanmaken door naar ubigi.me te gaan of door de Ubigi-app te downloaden. U moet deze stap voltooien met behulp van de dataconnectiviteit van uw Ubigi.

Zodra uw Ubigi-account is aangemaakt, kunt u uw account rechtstreeks openen via de connectiviteit van uw Ubigi. Uw aanmelding en wachtwoord zijn vereist als u verbinding probeert te maken via een andere connectiviteitsmethode.

Volg de volgende instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen:

– Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat met de wifi-hotspot van het voertuig is verbonden. (U kunt de naam en het wachtwoord van de hotspot van het voertuig vinden in de wifi- of hotspot-instellingen op het touchscreen.)

– Raadpleeg de Ubigi-app of ga naar ubigi.me. U wordt aangemeld bij uw account omdat uw simkaart automatisch door het systeem wordt herkend.

– Open de instellingen om uw wachtwoord te wijzigen.

MIJN UBIGI simkaart

Uw Ubigi-simkaart kan alleen worden gebruikt in de voertuigen van Jaguar Land Rover die in aanmerking komen voor deze dienst. De simkaart is niet compatibel met apparaten zoals telefoons/tablets/laptops.

Vraag uw dealer of uw voertuig in aanmerking komt voor de dienst. Als dit het geval is, kunnen ze u een Ubigi-simkaart leveren.

Het serienummer van uw simkaart bevindt zich op de achterzijde van uw simkaart. Het wordt ook weergegeven in het persoonlijke accountgedeelte van de Ubigi-app.

We raden u aan om uw simkaart niet uit uw voertuig te verwijderen, om schade of verlies te voorkomen. Als u uw simkaart bent verloren, moet u contact opnemen met onze klantenservice in het menu Assistentie.

Als u uw voertuig verkoopt, moet u uw simkaart verwijderen en de klantenservice van Ubigi bellen om uw Selfcare-account te beëindigen. We raden u aan om de simkaart af te voeren in overeenstemming met de plaatselijke wetgeving.

Als het voertuig is verkocht via een Jaguar Land Rover-dealer, ontvangt de nieuwe eigenaar een nieuwe simkaart van de verkoper. Tijdens het overhandigen van het voertuig zal de dealer de nieuwe eigenaar helpen met het configuratieproces om de verbonden diensten op het voertuig mogelijk te maken.

Als het voertuig particulier is verkocht, kan de nieuwe eigenaar een nieuwe simkaart bij Ubigi aanvragen als hij/zij de verbonden diensten op het voertuig wil gebruiken. Het aanvragen van een nieuwe simkaart moet gebeuren door contact op te nemen met de Ubigi-klantenservice via het menu Assistentie op de Ubigi-website.

Als u een nieuw JLR-voertuig koopt dat wordt geleverd met een simkaart, ontvangt u van de dealer een nieuwe simkaart. Het instellingsproces voor de simkaart wordt door de dealer tijdens de overhandiging voltooid. De informatie over dit proces is hier te vinden.

Als u uw JLR-voertuig hebt verkocht en uw Selfcare-account en persoonlijke gegevens wilt verwijderen, moet u per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Ubigi om uw simkaart te laten beëindigen en persoonlijke gegevens te laten verwijderen. De contactgegevens van de klantenservice van Ubigi zijn te vinden via het menu Assistentie op de Ubigi-website.

Zodra Ubigi uw beëindigingsverzoek ontvangt, beëindigen we de simkaart en verwijderen we uw account. Deze is dan niet langer zichtbaar in het systeem. Het voltooien van dit proces kan maximaal 24 uur duren.

Zodra Ubigi de beëindiging van uw simkaart en de verwijdering van persoonlijke gegevens heeft voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail.

Voor particuliere aankopen:

Als u een JLR-voertuig particulier hebt gekocht (dus niet via een Jaguar Land Rover-dealer) en de Ubigi-simkaart van de vorige eigenaar in de auto hebt gevonden, mag u deze niet gebruiken. We raden u aan om de simkaart af te voeren in overeenstemming met de plaatselijke wetgeving.

POm de verbonden diensten op uw JLR-voertuig in te schakelen, moet u een nieuwe simkaart aanvragen bij Ubigi. U kunt een nieuwe simkaart aanvragen door contact op te nemen met de Ubigi-klantenservice via het menu Assistentie op de Ubigi-website.

Met deze nieuwe simkaart kunt u een nieuw persoonlijk account maken met uw eigen gegevens. U ontvangt ook de Essential-bundel met uw nieuwe simkaart, waarmee u 500 MB per maand krijgt voor de rest van de garantietermijn van uw voertuig (3 jaar).

Stuur een kopie van de volgende documenten naar de Ubigi-klantenservice om het instellingsverzoek voor de simkaart te voltooien:

  • Een kopie van het kentekenbewijs (uw naam, VIN en de nieuwe datum van afgifte van het voertuig moeten zichtbaar zijn)

  • Een kopie van uw persoonlijke ID (ID-kaart/paspoort/rijbewijs)

  • Uw volledige afleveradres

Zodra deze documenten zijn ontvangen en geverifieerd door de klantenservice van Ubigi, wordt een nieuwe Ubigi-simkaart naar uw afleveradres verzonden.

Wanneer u de nieuwe simkaart ontvangt, hoeft u alleen maar de instructies in het SIM-pakket te volgen. U kunt dan uw persoonlijke account aanmaken en profiteren van het Essential-datapakket.

Als u meer assistentie nodig heeft, kunt u hier contact opnemen met de klantenservice van Ubigi.

 

Voor aankopen via een JLR-dealer:

Als u het voertuig heeft gekocht via een Jaguar Land Rover-dealer, ontvangt u een nieuwe simkaart van de dealer. Het instellingsproces voor de simkaart wordt door de dealer tijdens de overhandiging voltooid. De informatie over dit proces is hier te vinden is hier te vinden.

Als u meer assistentie nodig heeft, kunt u hier contact opnemen met de klantenservice van Ubigi.

Voor particuliere aankopen:

Als u een JLR-voertuig particulier hebt gekocht (d.w.z. niet via een Jaguar Land Rover-dealer) als tweede eigenaar en uw voertuig in aanmerking komt voor een Ubigi-simkaart en datapakket, kunt u een simkaart aanvragen om de verbonden functies van het voertuig in te schakelen. Alle 19MY (19.5MY voor Jaguar F-Type)-voertuigen en daarna komen in aanmerking voor een Ubigi-datapakket.

Om te bevestigen dat u in bezit bent van een geschikt voertuig, dient u contact op te nemen met de klantenservice van Ubigi via het menu Assistentie op de Ubigi-website.

Als uw voertuig geschikt is voor een Ubigi-datapakket, moet u een nieuwe simkaart aanvragen. Volg de onderstaande stappen om er een aan te vragen:

Stuur een kopie van de volgende documenten naar de Ubigi-klantenservice om het instellingsverzoek voor de simkaart te voltooien:

  • Een kopie van het kentekenbewijs (uw naam, VIN en de nieuwe datum van afgifte van het voertuig moeten zichtbaar zijn)

  • Een kopie van uw persoonlijke ID (ID-kaart/paspoort/rijbewijs)

  • Uw volledige afleveradres

Zodra deze documenten zijn ontvangen en geverifieerd door de klantenservice van Ubigi, wordt een nieuwe Ubigi-simkaart naar uw afleveradres verzonden.

Wanneer u de nieuwe simkaart ontvangt, hoeft u alleen maar de instructies in het SIM-pakket te volgen. U kunt dan uw persoonlijke account aanmaken en profiteren van het Essential-datapakket.

Voor aankopen via een JLR-dealer:

Als u het voertuig heeft gekocht via een Jaguar Land Rover-dealer, ontvangt u een nieuwe simkaart van de dealer. Het instellingsproces voor de simkaart wordt tijdens de overhandiging door de dealer voltooid. De informatie over dit proces is hier te vinden.

Als u meer assistentie nodig heeft, kunt u hier contact opnemen met de klantenservice van Ubigi.

WIFI- EN INTERNETVERBINDING

Dankzij de externe antenne die op het dak van uw voertuig is gemonteerd, maakt Ubigi verbinding met een lokale mobiele netwerkaanbieder om u toegang tot een betrouwbare gegevensverbinding te bieden terwijl u onderweg bent. Dit voorziet op zijn beurt uw voertuig van wifi, zodat u uw connectiviteit kunt delen met maximaal acht apparaten binnen een bereik van 15 meter.

U kunt uw IMEI-nummer vinden door uw infotainmentsysteem te raadplegen. Hiervoor gaat u naar Instellingen, Verbindingen en ten slotte naar Over. Uw IMEI-nummer moet worden weergegeven.

Als u geen verbinding met internet kunt maken, moet u de volgende controles uitvoeren:

1 / U moet zich in de Europese Unie* bevinden om te profiteren van uw Ubigi-internetverbinding. Als u zich in een ander land buiten de volgende gebieden bevindt, zal de dienst niet werken: *België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, Zweden, Zwitserland.

Als uw verbinding eerder wel werkte in het gebied waarin u zich momenteel bevindt, volgt u de volgende instructies om de situatie op te lossen:
-– Raak op het ingebouwde display van uw voertuig het pictogram Instellingen en vervolgens Alle instellingen/connectiviteit aan (dit staat bij sommige modellen onder functies). Schakel ‘Mobiele data’, ‘Hotspot’ en ‘Wifi’ uit (als deze AAN staan). Schakel na 10 seconden alleen ‘Mobiele gegevens’ (accepteer de pop-up van de T&C) en ‘Hotspot’ weer in.
– Controleer onder Connectiviteit of het veld APN de woorden ‘mobiele data” bevat. Voer deze woorden in als ze niet aanwezig zijn.
– Klik vervolgens op Mobiele instellingen (of Mobiele gegevens) en stel data roaming in op AAN (als er een pop-up verschijnt met de vraag om roamen uit te schakelen, selecteert u Nee).
– Verlaat de instellingen en test uw internetverbinding op uw apparaat door het wifisignaal van uw voertuig te selecteren.

3 / Uw locatie valt mogelijk niet onder de dekking van onze telecompartner in dit land. In dit geval raden we u aan om naar een nieuwe locatie te gaan om een gebied met een betere dekking te vinden.

De netwerkdekking kan slecht zijn op uw locatie, en dit is misschien de belangrijkste reden dat de snelheid van de internetverbinding traag is. In dit geval raden we u aan om u binnen het gebied te verplaatsen om een gebied met een betere dekking te vinden.

Het GPS-systeem in uw voertuig is onafhankelijk van de verbinding die uw Ubigi-simkaart biedt. We verzoeken u om contact op te nemen met de dichtstbijzijnde dealer/autodealer, zodat zij u kunnen helpen bij het oplossen van dit probleem.

In dit geval is het mogelijk dat de instellingen voor de internetverbinding van Ubigi zijn verwijderd. Volg de onderstaande instructies om ze opnieuw in te stellen:

– – Raak op het ingebouwde display van uw voertuig het pictogram Instellingen , en vervolgens Alle instellingen/connectiviteit aan (dit staat bij sommige modellen onder functies). Zorg ervoor dat ‘Mobiele gegevens’ en ‘Hotspot’ AAN staan (‘Wifi’ moet UIT staan).

– Controleer onder Connectiviteit of het veld APN de woorden ‘mobiele data’ bevat. Als deze woorden niet aanwezig zijn, voert u ze in.

– Klik vervolgens op Mobiele instellingen (of Mobiele gegevens) en stel data roaming in op AAN (als er een pop-up verschijnt met de vraag om roamen uit te schakelen, selecteert u Nee).

– Verlaat de instellingen en test uw internetverbinding op uw apparaat door het wifi-signaal van uw voertuig te selecteren.

U bent nu verbonden met het internet!

Als het probleem niet is opgelost door het volgen van deze stappen, neemt u contact op met de klantenservice van Ubigi via het menu Assistentie.

Zodra u uw apparaat hebt verbonden met de wifi-hotspot door het wachtwoord in te voeren, wordt uw apparaat de volgende keer dat u uw voertuig instapt automatisch verbonden. Aangezien deze gegevensbron wordt gezien als wifi, kan uw apparaat automatische updates uitvoeren zonder voorafgaande kennisgeving en data van uw Ubigi-datapakket verbruiken.

Als u dergelijk ongewenst/ongecontroleerd dataverbruik wilt vermijden, raden we u aan om de automatische modus van deze updates uit te schakelen in de instellingenoptie van uw apparaat wanneer u verbinding maakt met het Ubigi-wifi-netwerk in de auto.

Hiervoor moet u naar de optie INSTELLINGEN op uw smartphone of tablet gaan,

 

Op een Android-systeem:

1. Open de Google Play store.

2. Open het pictogram in de linkerbovenhoek van het scherm.

3. Open Instellingen.

4. Open Apps automatisch bijwerken.

5. Selecteer ‘Apps niet automatisch bijwerken’ om automatische updates uit te schakelen.

 

Op een iOS-systeem:

1. Open Instellingen.

2. Open iTunes en de App Store.

3. Schakel in het gedeelte ‘Automatische downloads’ de schakelaar naast Updates uit om automatische updates uit te schakelen.

 

Als u de wifi-hotspotfunctie van uw voertuig niet gebruikt en alleen wilt profiteren van de infotainmentfunctie, kunt u eenvoudig de wifi-hotspotfunctie deactiveren (raadpleeg ‘hoe kan ik mijn dataverbruik optimaliseren?).

Wanneer uw Ubigi-simkaart is verbonden met het mobiele datanetwerk (netwerkbalken met een 3G-/4G-pictogram verschijnen op uw scherm), kunt u uw wifidienst in de auto en uw infotainmentapps gebruiken.

 

Een aantal van deze apps worden continu uitgevoerd. Wanneer uw smartphone/tablet is verbonden met het wifisignaal, worden de data ook door deze apparaten verbruikt. Deze data worden vervolgens automatisch van uw Ubigi-datapakket afgetrokken.

 

We raden u aan om uw wifi-hotspot-optie op uw ingebouwde scherm uit te schakelen wanneer u uw internetverbinding (wifi en andere verbonden apps in de auto) niet gebruikt om onnodig dataverbruik te voorkomen.

 

Volg de onderstaande stappen om uw wifi-hotspot-optie uit te schakelen:

 

In Control Touch Infotainment-systeem:

1. Gebruik vanuit het touchscreen-startmenu van het voertuig de navigatiepijlen aan de zijkant van het scherm om door het menu te bladeren.

2. Selecteer wifi-hotspot

3. Vink Hotspot uit

 

In Control Touch Pro Infotainment-systeem:

1. Tik vanuit het touchscreen-startmenu op het instellingenpictogram op de taakbalk.

2. Selecteer Alle instellingen in het venster INSTELLINGEN.

3. Selecteer Functies in het menu ALLE INSTELLINGEN. (Als u Connectiviteit niet ziet in het menu, selecteert u Functies en vervolgens Connectiviteit).

4. Stel in CONNECTIVITEIT de verbindingsinstellingen in zoals weergegeven: Hotspot: UIT

Door de onderstaande instructies te volgen op uw infotainmentscherm, kunt u de functie ‘Mobiele data’ uitschakelen die de gekoppelde internetverbinding van uw Ubigi-simkaart zal deactiveren:

 

InControl Touch Infotainment-systeem:

1. Gebruik vanuit het touchscreen-startmenu van het voertuig de navigatiepijlen aan de zijkant van het scherm om door het menu te bladeren.

2. Selecteer wifi-hotspot.

3. Vink Data roaming uit.

 

InControl Touch Pro Infotainment-systeem:

1. Tik vanuit het touchscreen-startmenu op het instellingenpictogram op de taakbalk.

2. Selecteer Alle instellingen in het venster INSTELLINGEN.

3. Selecteer Functies in het menu ALLE INSTELLINGEN. (Als u Connectiviteit niet ziet in het menu, selecteert u Functies en vervolgens Connectiviteit).

4. Stel in CONNECTIVITEIT de verbindingsinstellingen in zoals weergegeven: Mobiele data: UIT

FACTUUR

Nadat u een datapakket via uw persoonlijke Ubigi-account hebt gekocht, ontvangt u per e-mail een betalingsbevestiging.

Als u een factuur nodig heeft, stuurt u uw verzoek per e-mail naar de klantenservice.

U geeft daarbij de referentie op van de betalingsbevestiging die u hebt ontvangen, evenals uw factuuradres.

U kunt contact opnemen met uw Ubigi-klantenservice via het Assistentieformulier.

MEER HULP

U kunt bellen of schrijven naar uw Ubigi-klantenservice via het menu Assistentie.