PERGUNTAS FREQUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

PLANO DE DADOS

O plano de dados inicial a que terá acesso depende do seu veículo. Contacte o seu concessionário para obter mais detalhes sobre o serviço.

Todos os planos de dados do Ubigi são válidos em 35 países da Europa: Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Moldávia, Montenegro Holanda, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Rússia, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido.

Inicie sessão na aplicação Ubigi ou visite ubigi.me e, em seguida, adquira o plano de dados que pretender no menu de Recarga.

Pode carregar de forma conveniente um plano de dados da sua conta pessoal do Ubigi assim que o plano de dados atual for totalmente consumido ou expirado.

Depois de ter comprado o seu plano de dados, este será enviado diretamente para a sua conta Selfcare para usar e receberá uma confirmação de pagamento por e-mail.

A cobrança da sua compra no seu extrato bancário aparecerá como uma cobrança feita pela Transatel. Ubigi é um serviço prestado pela Transatel.

Para verificar o seu limite de dados restante, aceda ao separador “A minha conta” na sua conta pessoal na aplicação Ubigi ou ubigi.me.

Os dados não utilizados não são reembolsáveis ​​nem transferíveis. Após a data de validade, o plano de dados é automaticamente eliminado da sua conta.

O contador de uso de dados no menu Configurações móveis do seu sistema de infoentretenimento contará todos os dados sobre o cartão SIM, incluindo as atualizações do programa de infoentretenimento. No entanto, na realidade, essas atualizações não usarão os dados do seu cartão SIM do Ubigi. Portanto, você deve usar sua conta Ubigi para monitorar o uso de dados do cartão SIM.

Você pode alterar ou desativar as notificações de uso de dados exibidas pelo sistema de infoentretenimento no menu Configurações do celular, dentro do limite de uso de dados.

Quando o seu plano de dados essenciais esgotar, receberá automaticamente uma notificação para informá-lo. Não terá mais acesso a Internet através do seu cartão SIM Ubigi, fora da sua conta pessoal na aplicação Ubigi ou no ubigi.me, mesmo que seu crédito esteja esgotado.

Dessa forma, poderá carregar credito na sua conta onde estiver e continuar a usar o serviço Ubigi.

A MINHA APLICAÇÃO UBIGI

A aplicação Ubigi permite-lhe gerir os seus serviços de conectividade do Ubigi. Pode descarregá-la no seu telefone ou tablet a partir da PlayStore ou AppStore. Uma vez instalada no seu dispositivo, pode facilmente criar a sua conta pessoal e, em seguida, ter acesso aos seus serviços Ubigi, como verificar o crédito restante ou comprar um plano de dados.

Precisa de criar a sua conta pessoal Ubigi antes de poder usar o serviço. Pode criar a sua conta visitando ubigi.me ou descarregando a aplicação Ubigi. Deve concluir este passo usando a conectividade de dados do seu Ubigi.

Assim que a sua conta Ubigi for criada, pode aceder à sua conta diretamente usando a conectividade do seu Ubigi. Caso tente conectar-se usando outro método de conectividade, deverá iniciar de novo a sessão e reintroduzir a palavra-passe.

Para restabelecer a sua palavra-passe, siga as seguintes instruções:

– Verifique se o seu dispositivo móvel está conectado ao ponto de acesso Wi-Fi do veículo. (Pode encontrar o nome do ponto de acesso do veículo e palavra-passe nas definições de Wi-Fi ou Ponto de acesso do ecrã tátil. Consulte o manual do veículo, se necessário.)

– – Abra a aplicação Ubigi ou visite ubigi.me. A sessão será iniciada na sua conta porque o seu SIM cartão será reconhecido pelo sistema automaticamente.

– Aceda às definições para alterar a sua palavra-passe.

O MEU CARTÃO SIM UBIGI

O seu cartão SIM Ubigi só pode ser utilizado nos veículos Jaguar Land Rover elegíveis para este serviço. O cartão SIM não é compatível com dispositivos como telefones/tablets/computadores portáteis.

Pergunte ao seu concessionário se o seu veículo é elegível para o serviço. Se for, poderão fornecer-lhe um cartão SIM Ubigi.

O número de série do seu cartão SIM encontra-se no verso do cartão SIM e também é apresentado na secção da conta pessoal da aplicação Ubigi.

Recomendamos que evite remover o cartão SIM do seu veículo para evitar danos ou perdas. Se perdeu o seu cartão SIM, precisará de contactar o nosso atendimento ao cliente no menu Assistência.

Se vender seu veículo, ligue para o Apoio ao Cliente da Ubigi para encerrar sua conta de Selfcare. Também deve deixar o cartão SIM inserido no slot SIM do veículo, para permitir ao novo proprietário de usar os serviços Wi-Fi a bordo depois que ele ou ela tiver criado uma conta de Selfcare.

Se o veículo foi vendido através de um retalhistaJaguar Land Rover, o retalhistaprecisará de solicitar o Apoio ao Cliente da Ubigi para apagar a conta do Ubigi Selfcare do ex-proprietário, se ainda não tiver sido feito. Durante a entrega do veículo, o retalhista ajudará o novo proprietário com a configuração do SIM e a criação da conta Selfcare para iniciar os serviços conectados no veículo.

Se o veículo foir vendido a um particular, o novo proprietário poderá criar uma conta de Selfcare para ativar os serviços Wi-Fi a bordo caso o cartão SIM ainda estiver inserido no slot SIM do veículo. Caso contrário, o novo proprietário deve entrar em contato com o Apoio ao Cliente da Ubigi através do menu Assistência no site da Ubigi e solicitar que a conta anterior seja apagada e / ou solicitar um novo cartão SIM, se nenhum estiver inserido no slot SIM do veículo.

Se adquirir um novo veículo JLR que com um cartão SIM jà inserido, deverá receber um novo cartão SIM do retalhista. O processo de configuração do cartão SIM será concluído pelo retalhista durante a entrega. Detalhes deste processo podem ser encontrados aqui.

 

Se você vendeu seu veículo JLR e gostaria de excluir sua conta do Selfcare e dados pessoais, entre em contato com o atendimento ao cliente da Ubigi por e-mail e solicite o fecho da sua conta do Selfcare. Os detalhes de contato do atendimento ao cliente da Ubigi podem ser encontrados no menu Assistência, no site da Ubigi.

* Lembre-se de deixar o cartão SIM no slot SIM do veículo.

Depois que o Ubigi receba sua solicitação de fecho da conta, a sua conta será excluída e ela não será mais visível no sistema. Esse processo pode levar até 24 horas para ser concluído.

Depois que a Ubigi concluir o fecho da sua conta Selfcare, você receberá um email de confirmação.

 

Para compras particulares:

Se você adquiriu um veículo JLR em particular (ou seja, não via revendedor Jaguar Land Rover) e encontra o cartão SIM do proprietário anterior do Ubigi no veículo, entre em contato primeiro com o atendimento ao cliente da Ubigi aquí e solicite o fecho da conta do antigo proprietário, se ainda não o tiver feito. Depois disso, você poderá criar sua própria conta com seus dados pessoais para acessar os serviços da Ubigi.

 

Para compras através de um revendedor JLR:

Se você adquiriu o veículo através de um revendedor Jaguar Land Rover, o processo de configuração do cartão SIM será concluído pela equipe do revendedor. Após a entrega, você apenas precisará criar sua conta pessoal Ubigi para acessar os serviços da Ubigi. Detalhes deste processo podem ser encontrados aqui.

Se precisar de mais assistência, entre em contato com o atendimento ao cliente da Ubigi aqui.

CONEXÃO DE WI-FI E INTERNET

Graças à antena externa montada no teto do seu veículo, o Ubigi conecta-se a um fornecedor de serviços de rede móvel local para fornecer uma conexão de dados fiável enquanto está no seu carro. Isto permite que o seu veículo tenha Wi-Fi, permitindo que partilhe a sua conectividade com até oito dispositivos, num raio de 15 metros.

Pode encontrar o seu número IMEI consultando o seu sistema de infoentretenimento. Para tal, aceda a Definições, Conectividade e, finalmente, a Sobre. O seu número IMEI deve ser exibido.

Se não conseguir conectar-se à Internet, precisará de executar as seguintes verificações:

1 / Deve estar na União Europeia* para beneficiar da sua conexão à Internet Ubigi. Se estiver noutro país fora das seguintes áreas, o serviço não funcionará: *Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Moldávia, Montenegro Holanda, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Rússia, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido.

2 / Se a sua conexão já estava a funcionar na área em que está atualmente, siga as instruções seguintes para resolver a situação:
– No ecrã de bordo do seu veículo, toque no ícone Definições , depois em Todas as definições/conectividade (esta opção está incluída nas funcionalidades de alguns modelos) e desative “Dados móveis”, “Ponto de acesso” e “Wi-Fi” (se estiver ligado). Após 10 segundos, basta ativar “Dados móveis” (aceite o pop-up de Termos e Condições) e o “Ponto de acesso” novamente.
– Em Conectividade, verifique se o campo APN contém a palavra mobiledata. Se não contiver esta palavra, insira-a. – Em seguida, clique em Definições móveis (ou Dados móveis) e defina roaming de dados (Se aparecer um pop-up a pedir para desativar o roaming, selecione NÃO).
– Saia das definições e teste a sua conexão à Internet no seu dispositivo, selecionando o sinal Wi-Fi do seu veículo.

3 / A sua localização pode não ser coberta pelo nosso parceiro de telecomunicações neste país. Neste caso, aconselhamos que mude para um novo local para tentar encontrar uma área com melhor cobertura.

A cobertura da rede pode ser má na sua localização, e isso pode ser a principal razão pela qual a velocidade da conexão com a Internet é lenta. Neste caso, aconselhamos que se mova dentro da área para tentar encontrar uma área com melhor cobertura.

O sistema GPS do seu veículo é independente da conexão fornecida pelo seu cartão SIM Ubigi. Convidamo-lo a contactar o concessionário automóvel mais próximo para que possa ajudar a resolver este problema.

Neste caso, é possível que as definições de conexão à Internet do Ubigi tenham sido eliminadas. Para configurá-las novamente, siga as instruções abaixo:

– No ecrã de bordo do seu veículo, toque no ícone Definições , depois em Todas as definições/conectividade (esta opção está incluída nas funcionalidades de alguns modelos) e certifique-se de que “Dados móveis” e “Ponto de acesso” estão ligados (“Wi-Fi” deve estar desligado).

– Em Conectividade, verifique se o campo APN contém a palavra: mobiledata. Se não contiver esta palavra, insira-a.

– Em seguida, clique em Definições móveis (ou Dados móveis) e defina roaming de dados (Se aparecer um pop-up a pedir para desativar o roaming, selecione NÃO).

– Saia das definições e teste a ligação à Internet no seu dispositivo, selecionando o sinal Wi-Fi do seu veículo.

Agora está conectado à Internet!

Se o problema não for resolvido seguindo estes passos, contacte o atendimento ao cliente Ubigi para obter mais ajuda usando o menu Assistência.

Depois de conectar o seu dispositivo ao ponto de acesso Wi-Fi inserindo a palavra-passe, o dispositivo será conectado automaticamente na próxima vez que entrar no seu veículo. Como esta fonte de dados é vista como Wi-Fi, o seu dispositivo pode executar atualizações automáticas sem aviso prévio e consumir o seu plano de dados Ubigi.

Se quiser evitar o uso de dados indesejado/descontrolado, recomendamos desativar o modo automático destas atualizações na opção de definições do dispositivo ao conectar-se à rede Wi-Fi do Ubigi a bordo.

Para fazer isto, precisa de entrar na opção DEFINIÇÕES do seu smartphone ou tablet

 

No sistema Android:

1. Abra a Google Play store

2. Abra o ícone existente na parte superior esquerda do ecrã

3. Abra Definições

4. Abra apps de atualização automática

5. Selecione Não atualizar automaticamente aplicações para desativar atualizações automáticas

 

No sistema iOS:

1. Abra Definições

2. Abra o iTunes e a App Store

3. Na secção “”Downloads automáticos””, desative o botão ao lado de Atualizações para desativar as atualizações automáticas.

 

Se não usar o recurso Ponto de acesso de Wi-Fi do seu veículo e quiser se beneficiar apenas do recurso de infoentretenimento, poderá simplesmente desativar o recurso Ponto de acesso de Wi-Fi (consulte “”Como posso otimizar o meu consumo de dados?).

Quando o seu cartão SIM Ubigi está ligado à rede de dados móvel (barras de rede com o ícone 3G/4G a aparecer no seu ecrã), pode utilizar o seu serviço WI-FI integrado, bem como as suas aplicações de infoentretenimento.

 

Algumas destas aplicações são executadas continuamente e, quando o smartphone/tablet está conectado ao sinal Wi-Fi, os dados também são consumidos por elas. Estes dados são então deduzidos automaticamente do seu plano de dados Ubigi.

 

Recomendamos desativar a opção de ponto de acesso Wi-Fi no ecrã de bordo quando não estiver a usar a conexão à Internet (Wi-Fi e outras aplicações conectadas a bordo) para evitar o uso desnecessário de dados.

 

Para desativar a sua opção de ponto de acesso Wi-Fi, siga os passos abaixo:

 

No sistema de infoentretenimento Control Touch:

1. No menu inicial do ecrã tátil do veículo, use as setas de navegação existentes na parte lateral do ecrã para percorrer o menu.

2. Selecione o ponto de acesso Wi-Fi

3. Desmarque o ponto de acesso

 

No sistema de infoentretenimento Control Touch Pro:

1. No menu inicial do ecrã tátil, toque no ícone de definições na barra de tarefas.

2. Na janela DEFINIÇÕES, selecione Todas as definições.

3. No menu TODAS AS DEFINIÇÕES, selecione Recursos. (Se não visualizar Conectividade no menu, selecione Recursos e depois Conectividade).

4. Em CONECTIVIDADE, defina as definições de conectividade conforme indicado: Ponto de acesso: DESLIGADO

Seguindo as instruções abaixo no seu ecrã de infoentretenimento, pode desativar a função Dados Móveis que desativará a conexão com a internet vinculada ao seu cartão SIM Ubigi:

 

No sistema de infoentretenimento Control Touch:

1. No menu inicial do ecrã tátil do veículo, use as setas de navegação existentes na parte lateral do ecrã para percorrer o menu.

2. Selecione o ponto de acesso Wi-Fi

3. Desmarque a opção Roaming de dados

 

No sistema de infoentretenimento Control Touch Pro:

1. No menu inicial do ecrã tátil, toque no ícone de definições na barra de tarefas.

2. Na janela DEFINIÇÕES, selecione Todas as definições.

3. No menu TODAS AS DEFINIÇÕES, selecione Recursos. (Se não visualizar Conectividade no menu, selecione Recursos e depois Conectividade).

4. Em CONECTIVIDADE, defina as definições de conectividade conforme indicado: Dados móveis: DESLIGADO

FATURA

Após adquirir um plano de dados da sua conta pessoal Ubigi, receberá uma confirmação de pagamento por e-mail.

Se precisar de uma fatura, envie a sua solicitação por e-mail para o atendimento ao cliente, anexando a referência de confirmação de pagamento que recebeu, bem como o seu endereço de cobrança.

Pode contactar o atendimento ao cliente Ubigi usando o formulário de Assistência.

MAIS AJUDA

Pode ligar ou escrever para o atendimento ao cliente Ubigi usando o menu Assistência.