DOMANDE FREQUENTI

DOMANDE FREQUENTI

PIANO DATI

Il piano dati iniziale di cui beneficerai dipende dal tuo veicolo. Per favore, contatta il rivenditore per ulteriori dettagli sul servizio.

Tutti i piani dati di Ubigi sono validi in 35 paesi in Europa.
Elenco dei paesi coperti da Ubigi: Austria, Bielorussia, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito.

Accedi all’applicazione Ubigi o visita ubigi.me, quindi acquista il piano dati di tua scelta nel menu di scelta rapida.

Puoi facilmente ricaricare un piano dati dal tuo account personale Ubigi non appena il piano dati attuale è completamente consumato o è scaduto.

Una volta acquistato il piano dati, questo verrà caricato direttamente sul tuo account Selfcare da utilizzare e riceverai una conferma di pagamento tramite e-mail.

L’addebito del tuo acquisto sul tuo estratto conto verrà visualizzato come addebito effettuato da Transatel. Ubigi è un servizio fornito da Transatel.

Per controllare il credito residuo, vai alla scheda “Il mio account” sul tuo account personale sull’app Ubigi o ubigi.me.

I dati non utilizzati non sono né rimborsabili né trasferibili. Una volta oltrepassata la data di scadenza, il piano dati viene automaticamente eliminato dal tuo account.

Il contatore dell’utilizzo dati nel menu Impostazioni mobili del tuo sistema di infotainment contiene tutti i dati sulla scheda SIM, inclusi gli aggiornamenti software via Internet. Tuttavia, in realtà, questi aggiornamenti non utilizzeranno i dati della scheda SIM Ubigi. Pertanto, è necessario utilizzare il proprio account Ubigi per monitorare l’utilizzo dei dati della propria carta SIM.

È possibile modificare o disabilitare le notifiche sull’utilizzo dei dati visualizzati dal sistema di infotainment nel menu “Impostazioni mobili”, in “Limite utilizzo dati”.

Quando il tuo piano dati essenziali scade, riceverai automaticamente una notifica per informarti. Non sarai in grado di accedere a Internet tramite la tua scheda SIM Ubigi in questo momento, ma l’accesso al tuo account personale sull’applicazione Ubigi è possibile anche se il tuo credito è esaurito.

In questo modo, puoi ricaricare il tuo account ovunque tu sia e utilizzare il servizio di Ubigi.

LA MIA APPLICAZIONE UBIGI

L’applicazione Ubigi ti consente di gestire i tuoi servizi di connettività Ubigi. Puoi scaricarla sul tuo telefono o tablet dall’App Store o da Google Play.

Una volta installata sul tuo dispositivo, potrai facilmente creare il tuo account personale, quindi avere accesso ai tuoi servizi Ubigi, ad esempio per controllare il credito residuo o acquistare un piano dati.

La creazione del tuo account personale Ubigi è obbligatoria prima di poter utilizzare il servizio. Puoi creare il tuo account visitando ubigi.me o scaricando l’applicazione Ubigi. È obbligatorio eseguire questo passaggio durante la connessione alla rete Ubigi.

Una volta creato il tuo account Ubigi, puoi accedervi direttamente quando sei connesso alla rete Ubigi. Ti serviranno il tuo login e la tua password se tenterai di accedere al tuo account mentre sei connesso a una rete diversa.

Per reimpostare la password, segui queste istruzioni:

– Verifica che il tuo dispositivo mobile sia collegato all’hotspot Wi-Fi del veicolo.
È possibile trovare il nome e la password dell’hotspot del veicolo nelle impostazioni Wi-Fi oppure Hotspot del touchscreen. Se necessario, consulta il manuale del veicolo.)

– Apri l’app Ubigi o visita ubigi.me
Verrai automaticamente registrato nel tuo account perché la tua SIM card verrà riconosciuta dal sistema.

– Accedi alle impostazioni per cambiare la tua password

LA MIA SIM CARD UBIGI

La tua carta SIM Ubigi può essere utilizzata solo su veicoli Jaguar Land Rover idonei per questo servizio. La scheda SIM non è compatibile con dispositivi come smartphone, tablet o laptop.

Per favore, chiedi al rivenditore se il veicolo è idoneo al servizio. Se sì, il rivenditore può fornirti una carta SIM Ubigi.

Il numero di serie della carta SIM si trova sul lato posteriore della carta SIM, ed è anche indicato sul tuo account personale sull’applicazione Ubigi.

Ti consigliamo di evitare di rimuovere la scheda SIM dal tuo veicolo per evitare danni o perdite. Se hai perso la scheda SIM, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di Ubigi nel menu Assistenza.

Se vendi il tuo veicolo, devi scartare la tua carta SIM e chiamare i servizi clienti Ubigi per chiudere il tuo account Selfcare. Si consiglia di smaltire la carta SIM in conformità con le normative locali.

Se il veicolo è stato venduto tramite un rivenditore Jaguar Land Rover, il nuovo proprietario riceverà una nuova carta SIM dal rivenditore. Durante la consegna del veicolo, il rivenditore assisterà il nuovo proprietario con la procedura di installazione per abilitare i servizi connessi sul veicolo.

Se il veicolo è stato venduto privatamente, il nuovo proprietario può richiedere una nuova SIM di Ubigi se desidera utilizzare i servizi connessi sul veicolo. La richiesta di una nuova carta SIM deve essere effettuata contattando il servizio clienti di Ubigi tramite il menu Assistenza sul sito web di Ubigi.

Se acquisti un nuovo veicolo JLR che viene fornito con una carta SIM, dovresti ricevere una nuova carta SIM. Il processo di configurazione della carta SIM verrà completato durante il passaggio di consegne. I dettagli di questo processo possono essere trovati qui.

Se hai venduto il tuo veicolo JLR e desideri eliminare il tuo account Selfcare e i tuoi dati personali, dovrai contattare il servizio clienti di Ubigi via e-mail e chiedere di terminare la carta SIM ed eliminare i dati personali. I dettagli di contatto del servizio clienti di Ubigi possono essere trovati attraverso il menu Assistenza sul sito web di Ubigi.

Una volta ricevuta la richiesta di risoluzione da parte di Ubigi, provvederemo a chiudere la carta SIM ed eliminare il tuo account e non sarà più visibile nel sistema. Questo processo può richiedere fino a 24 ore per essere completato.

Una volta che Ubigi ha completato la chiusura della carta SIM e i dettagli personali, riceverai un’email di conferma.

Per gli acquisti privati:

Se hai acquistato un veicolo JLR privatamente (cioè non tramite un rivenditore Jaguar Land Rover) e trovi la carta SIM Ubigi del precedente proprietario nel veicolo, non dovresti usarla. Si consiglia di smaltire la carta SIM in conformità con le normative locali.

Per abilitare i servizi connessi sul veicolo, è necessario richiedere una nuova carta SIM da Ubigi. È possibile richiedere una nuova carta SIM contattando il servizio clienti di Ubigi tramite il menu Assistenza sul nostro sito Web.

Con questa nuova SIM card sarai in grado di creare un nuovo account personale con i tuoi dettagli. Riceverai anche il pacchetto Essential con la nuova scheda SIM, che ti offre 500 MB al mese per il periodo rimanente della garanzia del veicolo (3 anni).

Si prega di inviare al servizio clienti di Ubigi una copia dei seguenti documenti per completare la richiesta di configurazione della carta SIM:

  • Una copia del certificato di immatricolazione del veicolo (il tuo nome, VIN e la nuova data di rilascio del veicolo devono essere visibili)

  • Una copia del tuo ID personale (carta d’identità / passaporto / patente di guida)

  • Il tuo indirizzo di consegna completo

Una volta che questi documenti sono stati ricevuti e verificati dal servizio clienti di Ubigi, una nuova carta SIM Ubigi sarà inviata al tuo indirizzo di consegna.

Quando si riceve la nuova carta SIM, è sufficiente seguire le istruzioni allegate al SIM Pack. Sarai quindi in grado di creare il tuo account personale e trarre vantaggio dal piano dati essenziale.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il servizio clienti di Ubigi qui.

 

Per gli acquisti tramite un rivenditore JLR:

Se hai acquistato il veicolo tramite un rivenditore Jaguar Land Rover, riceverai una nuova carta SIM dal rivenditore. Il processo di configurazione della carta SIM verrà completato dal rivenditore durante la consegna. I dettagli di questo processo possono essere trovati qui.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il servizio clienti di Ubigi qui.

Per gli acquisti privati:

Se hai acquistato un veicolo JLR privatamente (ossia non tramite un rivenditore Jaguar Land Rover) come secondo proprietario e il tuo veicolo è idoneo per una carta SIM e un piano dati Ubigi, puoi richiedere una carta SIM per abilitare le funzioni connesse sul veicolo . Tutti i veicoli 19 MY (19.5 MY per Jaguar F-Type) e oltre sono idonei per un piano dati Ubigi.

Per confermare se possiedi un veicolo idoneo, devi contattare il servizio clienti di Ubigi attraverso il menu Assistenza sul nostro sito web.

Se il tuo veicolo è idoneo per un piano dati di Ubigi, dovrai richiedere una nuova carta SIM. Per richiederne uno, si prega di seguire i passaggi descritti di seguito:

Si prega di inviare al servizio clienti di Ubigi una copia dei seguenti documenti per completare la richiesta di configurazione della carta SIM:

  • Una copia del certificato di immatricolazione del veicolo (il tuo nome, VIN e la nuova data di rilascio del veicolo devono essere visibili)

  • Una copia del tuo ID personale (carta d’identità / passaporto / patente di guida)

  • Il tuo indirizzo di consegna completo

Una volta che questi documenti sono stati ricevuti e verificati dal servizio clienti di Ubigi, una nuova carta SIM Ubigi sarà inviata al tuo indirizzo di consegna.

Quando si riceve la nuova carta SIM, è sufficiente seguire le istruzioni allegate al SIM Pack. Sarai quindi in grado di creare il tuo account personale e trarre vantaggio dal piano dati essenziale.

 

Per gli acquisti tramite un rivenditore JLR:

Se hai acquistato il veicolo tramite un rivenditore Jaguar Land Rover, riceverai una nuova carta SIM dal rivenditore. Il processo di configurazione della carta SIM verrà completato durante la consegna da parte del rivenditore. I dettagli di questo processo possono essere trovati qui.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il servizio clienti di Ubigi qui.

CONNESSIONE INTERNET E WI-FI

Grazie all’antenna esterna montata sul tetto del veicolo, Ubigi si connette a un provider di rete mobile locale per darti una connessione dati affidabile mentre sei in movimento. Questo, a sua volta, abilita il tuo veicolo con Wi-Fi, permettendoti di condividere la tua connettività con un massimo di otto dispositivi, entro un raggio di 15 metri.

Puoi trovare il numero IMEI consultando il sistema Infotaiment. Per farlo, andate nelle impostazioni, selezionate la “connettività” e andate sulla pagina “informazioni”. L’IMEI sara mostrato in questa pagina.

Nel caso in cui non sia possibile connettersi a Internet, è necessario effettuare i seguenti controlli:

1 / Devi essere nell’Unione Europea* per beneficiare della tua connessione Internet Ubigi. Se ti trovi in ​​un altro paese al di fuori di queste aree, il servizio non funzionerà.
Elenco dei paesi coperti da Ubigi: Austria, Bielorussia, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito.

2 / Se la tua connessione ha già funzionato in questo stesso luogo, ti preghiamo di seguire queste istruzioni per risolvere la situazione:
– Sul display di bordo del tuo veicolo, tocca l’icona Impostazioni , quindi Tutte le impostazioni/Connettività (in alcuni modelli si trova in “Funzioni”) e disabilita “Dati mobili”, “Hotspot” e “Wi-Fi” (se è attivo). Dopo 10 secondi, riaccendi “Dati mobili” (accetta solo i pop-up di T&C) e “Hotspot”.
– Sotto Connettività, controlla che il campo APN contenga la parola: mobiledata
In caso contrario, inseriscila.
– Quindi fai clic su Impostazioni mobili (o Dati mobili) e imposta il roaming dati su ON (se viene visualizzato un pop-up che chiede di disabilitare il roaming, seleziona NO)
– Esci dalle impostazioni e verifica la connessione Internet sul dispositivo selezionando il segnale Wi-Fi del tuo veicolo.

3 / La tua posizione potrebbe non essere coperta dal nostro partner di telecomunicazione in questo paese. Ti consigliamo di spostarti in una posizione diversa per ottenere un segnale di rete migliore.

La copertura di rete potrebbe essere scarsa (o mancante) nella tua posizione e questo potrebbe essere il motivo principale per cui la velocità della connessione Internet è lenta. In questo caso particolare, ti consigliamo di spostarti in una posizione diversa per ottenere un segnale di rete migliore.

Il sistema GPS sul tuo veicolo è indipendente dalla connessione fornita dalla tua SIM Ubigi. Ti invitiamo a contattare il rivenditore / concessionario più vicino in modo che possa contribuire a risolvere questo problema.

In questo caso particolare, è possibile che le impostazioni della connessione Internet di Ubigi siano state cancellate. Per impostarle nuovamente, segui le istruzioni riportate di seguito:

– Sul display di bordo del tuo veicolo, tocca l’icona Impostazioni , quindi Tutte le impostazioni/Connettività (questo è sotto le caratteristiche di alcuni modelli) e assicurati che “Dati mobili” e “Hotspot” siano su ON (“Wi-Fi” deve essere OFF)

– Sotto Connettività, controlla che il campo APN contenga la parola: mobiledata
In caso contrario, inseriscila.

– Quindi fai clic su Impostazioni mobili (o Dati mobili) e imposta il roaming dati su ON (se viene visualizzato un pop-up che chiede di disabilitare il roaming, seleziona NO)

– Lascia le impostazioni e verifica la connessione Internet sul dispositivo selezionando il segnale Wi-Fi del tuo veicolo
Ora sei connesso a Internet!

Se la situazione persiste, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di Ubigi per ulteriore assistenza utilizzando il menu Assistenza.

Dopo aver collegato il dispositivo all’Hotspot Wi-Fi inserendo la password, il dispositivo si connetterà automaticamente alla successiva connessione del veicolo. Poiché questa origine dati è considerata Wi-Fi, il tuo dispositivo può eseguire aggiornamenti automatici senza preavviso e consumare il tuo piano dati di Ubigi.

Se si desidera evitare tale utilizzo indesiderato / non controllato dei dati, si consiglia di disattivare la modalità automatica di questi aggiornamenti nell’opzione di impostazioni del dispositivo quando ci si connette alla rete Wi-Fi Ubigi del veicolo.

Per fare questo è necessario accedere alle IMPOSTAZIONI del tuo smartphone o tablet,

 

Su sistema Android:

1. Apri Google Play Store

2. Apri l’icona nella parte in alto a sinistra dello schermo.

3. Apri Impostazioni

4. Apri le app di aggiornamento automatico

5. Selezionare Non aggiornare automaticamente le app per disabilitare gli aggiornamenti automatici.

 

Sul sistema iOS:

1. Apri Impostazioni

2. Apri iTunes e App Store

3. Nella sezione Download automatici, disattivare l’interruttore accanto a Aggiornamenti per disabilitare gli aggiornamenti automatici.

 

Se non si utilizza la funzione Hotspot Wi-Fi del proprio veicolo e si desidera utilizzare solo la funzione di infotainment, è possibile disattivare la funzionalità Hotspot Wi-Fi (fare riferimento a “Come ottimizzare il consumo dei dati?”).

Quando la scheda SIM Ubigi è connessa alla rete dati cellulare (le barre di rete con l’icona 3G / 4G visualizzata sullo schermo), è possibile utilizzare il servizio WI-FI di bordo e le applicazioni di infotainment.

Alcune di queste applicazioni funzionano continuamente e quando lo smartphone / tablet è collegato al segnale Wi-Fi, anche i dati vengono consumati da loro. Questi dati vengono quindi automaticamente detratti dal piano dati di Ubigi.

Raccomandiamo di disabilitare l’opzione Hotspot Wi-Fi sulla schermata di bordo quando non si utilizza la connessione Internet (Wi-Fi e altre applicazioni connesse integrate) in modo da evitare l’uso non necessario dei dati.

 

Per disabilitare l’opzione Hotspot Wi-Fi, procedi nel seguente modo:

 

Nel sistema Infotainment Control Touch:

1. Dal menu principale del touchscreen del veicolo, utilizzare le frecce di navigazione sul lato dello schermo per scorrere il menu.

2. Seleziona Hotspot Wi-Fi

3. Deseleziona Hotspot

 

Nel sistema Infotainment Control Touch Pro:

1. Dal menu principale del touchscreen, toccare l’icona delle impostazioni sulla barra delle attività.

2. Nella finestra IMPOSTAZIONI, seleziona Tutte le impostazioni.

3. Nel menu TUTTE LE IMPOSTAZIONI, selezionare Connettività. (Se non vedi Connettività nel menu, seleziona Funzionalità, quindi Connettività).

4. In CONNETTIVITÀ, imposta le impostazioni di connettività come mostrato di seguito: Hotspot: OFF

Seguendo le istruzioni mostrate di seguito nella schermata di infotainment, è possibile disabilitare la funzione Dati mobili che disattiverà la connessione Internet collegata della propria scheda SIM Ubigi:

 

Nel sistema Infotainment Control Touch:

1. Dal menu principale del touchscreen del veicolo, utilizzare le frecce di navigazione sul lato dello schermo per scorrere il menu.

2. Seleziona Hotspot Wi-Fi

3. Deseleziona Data roaming

 

Nel sistema Infotainment Control Touch Pro:

1. Dal menu principale del touchscreen, toccare l’icona delle impostazioni sulla barra delle attività.

2. Nella finestra IMPOSTAZIONI, seleziona Tutte le impostazioni.

3. Nel menu TUTTE LE IMPOSTAZIONI, selezionare Connettività. (Se non vedi Connettività nel menu, seleziona Funzionalità, quindi Connettività).

4. In CONNETTIVITÀ, imposta le impostazioni di connettività come mostrato di seguito: Mobile Data: OFF

FATTURA

Dopo aver acquistato un piano dati dal tuo account personale Ubigi, riceverai una conferma di pagamento tramite e-mail.

Sul conto bancario, l’acquisto verrà visualizzato come addebito effettuato da Transatel. Ubigi è un servizio fornito da Transatel.

Quando hai bisogno di una fattura, invia la tua richiesta via e-mail al servizio clienti allegando la conferma di pagamento che hai ricevuto, oltre al tuo indirizzo di fatturazione.

Contatta il servizio clienti di Ubigi utilizzando il modulo Assistenza.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Puoi chiamare o scrivere al tuo servizio clienti Ubigi usando il menu Assistenza.