FAQ

FAQ

DATENTARIF

Von welchem anfänglichen Datentarif Sie profitieren können, hängt von Ihrem Fahrzeug ab. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler, um weitere Informationen über den Service zu erhalten.

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Alle Ubigi-Datentarife gelten in 35 Ländern in Europa.
Liste der von Ubigi abgedeckten Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.

Melden Sie sich bei der Ubigi-App an oder besuchen Sie ubigi.me, und kaufen Sie dann den gewünschten Datentarif im Menü Aufladen.

Sie können einen Datentarif, sobald der aktuelle Datentarif vollständig verbraucht ist oder abgelaufen ist, bequem über Ihr persönliches Ubigi-Konto aufladen.

Nachdem Sie Ihren Datenplan bezahlt haben, wird es direkt auf Ihr Selfcare-Konto hochgeladen, und Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Die Gebühren Ihres Einkaufs auf Ihrem Kontoauszug werden als von Transatel geleisteten Gebühren angezeigt. Ubigi ist ein Service von Transatel.

Gehen Sie zum Überprüfen Ihres Restguthabens auf Ihr persönliches Konto in der Ubigi-App oder auf ubigi.me auf die Registerkarte „Mein Konto“.

Nicht verwendete Daten sind weder erstattungsfähig noch übertragbar. Nach Ablauf des Verfallsdatums wird der Datentarif automatisch von Ihrem Konto gelöscht.

MEINE UBIGI-APP

Mit der Ubigi-App können Sie Ihre Ubigi-Konnektivitätsdienste verwalten. Sie können sie aus dem App Store oder Google Play auf Ihr Handy oder Tablet herunterladen.

Einmal auf Ihrem Gerät installiert, können Sie ganz einfach Ihr persönliches Konto einrichten und erhalten dann Zugriff auf Ihre Ubigi-Dienste, wie z.B. die Überprüfung des Restguthabens oder den Kauf eines Datentarifs.

Die Erstellung Ihres persönlichen Ubigi-Kontos ist Voraussetzung für die Nutzung des Dienstes. Sie können Ihr Konto entweder unter ubigi.me erstellen oder die Ubigi-App herunterladen. Dieser Schritt ist während Ihrer Verbindung mit dem Ubigi-Netzwerk zwingend erforderlich.

Gleich nach Erstellen Ihres Ubigi-Kontos können Sie direkt auf Ihr Konto zugreifen, sofern Sie mit dem Ubigi-Netzwerk verbunden sind. Während einer Verbindung mit einem anderen Netzwerk, sind Ihr Benutzername und Ihr Passwort für den Zugriff auf Ihr Konto erforderlich.

Folgen Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts bitte den folgenden Anweisungen:

– Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem WLAN-Hotspot des Fahrzeugs verbunden ist.
Den Namen des Fahrzeug-Hotspots und das Passwort finden Sie in den WLAN- oder Hotspot-Einstellungen des Touchscreens. Beziehen Sie sich bei Bedarf auf Ihr Fahrzeughandbuch.

– Öffnen Sie die Ubigi-App oder besuchen Sie Ubigi.me.
Sie werden in Ihrem Konto angemeldet, da Ihre SIM-Karte automatisch vom System erkannt wird.

– Greifen Sie auf die Einstellungen zu, um Ihr Passwort zu ändern

MEINE UBIGI-SIM-KARTE

Ihre Ubigi-SIM-Karte kann nur in Fahrzeugen von Jaguar Land Rover verwendet werden, die für diesen Service in Frage kommen. Die SIM-Karte ist nicht mit Geräten wie Smartphones, Tablets oder Laptops kompatibel.

Bitte fragen Sie Ihren Händler, ob Ihr Fahrzeug für den Service in Frage kommt. Wenn ja, kann er Ihnen eine Ubigi-SIM-Karte zur Verfügung stellen.

Die Seriennummer Ihrer SIM-Karte finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte und in Ihrem persönlichen Konto in der Ubigi-App.

Wir raten Ihnen, Ihre SIM-Karte nicht aus dem Fahrzeug zu entfernen, um Schäden oder Verlust zu vermeiden. Wenn Sie Ihre SIM-Karte verloren haben, bitten wir Sie, Ihren Ubigi-Kundendienst im Menü Hilfe zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug verkaufen, sollten Sie Ihre SIM-Karte verwerfen und den Kundenservice von Ubigi anrufen, um Ihr Selfcare-Konto zu kündigen. Wir empfehlen, die SIM-Karte gemäß den örtlichen Bestimmungen zu entsorgen.

Wenn das Fahrzeug über einen Jaguar Land Rover-Händler verkauft wurde, erhält der neue Besitzer eine neue SIM-Karte vom Händler. Während der Fahrzeugübergabe unterstützt der Einzelhändler den neuen Eigentümer beim Einrichtungsprozess, um die verbundenen Dienste im Fahrzeug zu aktivieren.

Wenn das Fahrzeug privat verkauft wurde, kann der neue Besitzer eine neue SIM-Karte von Ubigi anfordern, wenn er / sie die verbundenen Dienste des Fahrzeugs nutzen möchte. Um eine neue SIM-Karte anzufordern, wenden Sie sich an den Ubigi-Kundendienst über das Hilfe-Menü auf der Ubigi-Website.

Wenn Sie ein neues JLR-Fahrzeug kaufen, das mit einer SIM-Karte geliefert wird, erhalten Sie vom Händler eine neue SIM-Karte. Der Einrichtungsvorgang für die SIM-Karte wird vom Händler während der Übergabe abgeschlossen. Details zu diesem Prozess finden Sie hier.

Wenn Sie Ihr JLR-Fahrzeug verkauft haben und Ihr Selfcare-Konto und Ihre persönlichen Daten löschen möchten, müssen Sie sich per E-Mail an den Ubigi-Kundendienst wenden und die Kündigung Ihrer SIM-Karte und Ihrer persönlichen Daten beantragen. Die Kontaktdaten des Kundenservice beim Ubigi-Kundendienst finden Sie im Assistance-Menü unserer Website.

Sobald Ubigi Ihre Kündigungsanfrage erhalten hat, werden wir die SIM-Karte kündigen und Ihr Konto löschen. Das Konto wird im System nicht mehr angezeigt. Dieser Vorgang kann bis zu 24 Stunden dauern.

Sobald Ubigi die Kündigung Ihrer SIM-Karte und Ihrer persönlichen Daten abgeschlossen hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Für private Einkäufe:

Wenn Sie ein JLR-Fahrzeug privat gekauft haben (d. H. Nicht über einen Jaguar Land Rover-Händler) und die Ubigi-SIM-Karte des Vorbesitzers im Fahrzeug finden, sollten Sie es nicht verwenden. Wir empfehlen, die SIM-Karte gemäß den örtlichen Bestimmungen zu entsorgen.

Um die verbundenen Dienste in Ihrem JLR-Fahrzeug zu aktivieren, sollten Sie eine SIM-Karte von Ubigi anfordern. Sie können eine SIM-Karte anfordern, indem Sie den Ubigi-Kundendienst über die Ubigi-Website kontaktieren.

Mit dieser neuen SIM-Karte können Sie ein neues persönliches Konto mit Ihren eigenen Daten erstellen. Sie erhalten außerdem das Essential Bundle mit Ihrer neuen SIM-Karte, mit der Sie 500 MB pro Monat für die verbleibende Garantiezeit Ihres Fahrzeugs (3 Jahre) erhalten.

Eine Kopie der folgenden Dokumente ist erforderlich, um die Einrichtung der SIM-Karte abzuschließen:

  • Eine Kopie des Fahrzeugbriefes (Ihr Name, VIN und das neue Ausstellungsdatum des Fahrzeugs müssen sichtbar sein)

  • Eine Kopie Ihres Personalausweises (Personalausweis / Reisepass / Führerschein)

  • Ihre vollständige Lieferadresse

Sobald diese Dokumente vom Ubigi-Kundenservice empfangen und verifiziert wurden, wird eine neue Ubigi-SIM-Karte an Ihre Lieferadresse gesendet.

Wenn Sie die neue SIM-Karte erhalten, müssen Sie nur die im SIM Pack enthaltenen Anweisungen befolgen. Sie können dann Ihr persönliches Konto erstellen und vom Essential-Datentarif profitieren.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Ubigi-Kundendienst.

 

Für Einkäufe über einen JLR-Händler:

Wenn Sie das Fahrzeug bei einem Jaguar Land Rover-Händler gekauft haben, erhalten Sie vom Händler eine neue SIM-Karte. Der Einrichtungsvorgang für die SIM-Karte wird vom Händler während der Übergabe abgeschlossen. Details zu diesem Prozess finden Sie hier.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Ubigi-Kundendienst.

 

Für private Einkäufe:

Wenn Sie ein JLR-Fahrzeug als Zweitbesitzer privat (dh nicht über einen Jaguar Land Rover-Händler) erworben haben und Ihr Fahrzeug für eine Ubigi-SIM-Karte und einen Datenplan berechtigt ist, können Sie eine SIM-Karte anfordern, um die verbundenen Funktionen des Fahrzeugs zu aktivieren . Alle 19MY-Fahrzeuge (19,5MY für Jaguar F-Type) und darüber hinaus sind für einen Ubigi-Datenplan berechtigt.

Um zu bestätigen, ob Sie ein berechtigtes Fahrzeug besitzen, wenden Sie sich über das Assistenzmenü auf unserer Website an den Ubigi-Kundendienst.

Wenn Ihr Fahrzeug für einen Ubigi-Datentarif berechtigt ist, müssen Sie eine neue SIM-Karte anfordern. Um eines anzufordern, folgen Sie bitte den unten beschriebenen Schritten:

Bitte übermitteln Sie dem Ubigi-Kundendienst eine Kopie der folgenden Dokumente, um Ihre SIM-Karten-Setup-Anfrage abzuschließen:

  • Eine Kopie des Fahrzeugbriefes (Ihr Name, VIN und das neue Ausstellungsdatum des Fahrzeugs müssen sichtbar sein)

  • Eine Kopie Ihres Personalausweises (Personalausweis / Reisepass / Führerschein)

  • Ihre vollständige Lieferadresse

Sobald diese Dokumente vom Ubigi-Kundenservice empfangen und verifiziert wurden, wird eine neue Ubigi-SIM-Karte an Ihre Lieferadresse gesendet.

Wenn Sie die neue SIM-Karte erhalten, müssen Sie nur die im SIM Pack enthaltenen Anweisungen befolgen. Sie können dann Ihr persönliches Konto erstellen und vom Essential-Datentarif profitieren.

 

Für Einkäufe über einen JLR-Händler:

Wenn Sie das Fahrzeug bei einem Jaguar Land Rover-Händler gekauft haben, erhalten Sie vom Händler eine neue SIM-Karte. Der Einrichtungsvorgang für die SIM-Karte wird vom Händler während der Übergabe abgeschlossen. Details zu diesem Prozess finden Sie hier.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Ubigi-Kundendienst.

WLAN UND INTERNETVERBINDUNG

Dank der Außenantenne, die auf dem Dach Ihres Fahrzeugs montiert ist, verbindet sich Ubigi mit einem lokalen Mobilfunkanbieter, um Ihnen während der Fahrt eine zuverlässige Datenverbindung zu ermöglichen. So können Sie Ihr Fahrzeug mit WLAN ausstatten, sodass Sie Ihre Konnektivität mit bis zu acht Geräten in einer Reichweite von 15 Metern teilen können.

Sie können Ihre IMEI-Nummer nach Rücksprache mit Ihrem Infotaiment-System. Dazu Einstellungen eingeben, dann geben Sie Connectivity und schließlich eingeben zu. Ihre IMEI-Nummer sollte angezeigt werden.

Falls Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie folgende Prüfungen durchführen:
1 / Sie müssen sich in der Europäischen Union* befinden, um von Ihrer Ubigi-Internetverbindung profitieren zu können. Wenn Sie sich in einem anderen Land außerhalb dieser Gebiete befinden, wird der Service nicht funktionieren.
Liste der von Ubigi abgedeckten Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.

2 / Wenn Ihre Verbindung bereits an diesem gleichen Ort funktioniert hat, folgen Sie bitte zum Beheben des Problems den folgenden Anweisungen:
– Berühren Sie auf dem Display Ihres Fahrzeugs das Symbol Einstellungen , dann Alle Einstellungen/Konnektivität (bei einigen Modellen unter Funktionen) und deaktivieren Sie „Mobile Daten“, „Hotspot“ und „WLAN“ (falls eingeschaltet). Nach 10 Sekunden schalten Sie nur „Mobile Daten“ (akzeptieren Sie das AGB-Pop-Up) und „Hotspot“ wieder ein.
– Überprüfen Sie unter Konnektivität, ob das Feld APN das Wort: mobiledata enthält.
Wenn nicht, geben Sie es bitte ein.
– Klicken Sie anschließend auf Mobile Einstellungen (oder Mobile Daten) und schalten Sie das Datenroaming auf EIN. (Wenn Sie in einem Pop-Up aufgefordert werden, das Roaming zu deaktivieren, wählen Sie NEIN).
– Belassen Sie die Einstellungen und testen Sie Ihre Internetverbindung auf Ihrem Gerät, indem Sie das WLAN-Signal Ihres Fahrzeugs auswählen.

3 / Ihr Standort wird möglicherweise nicht von unserem Telekommunikationspartner in diesem Land abgedeckt. Wir empfehlen Ihnen sich an einen anderen Ort zu begeben, um ein besseres Netzwerksignal zu erhalten.

Die Netzabdeckung kann an Ihrem Standort schlecht sein (oder fehlen), und dies kann der Hauptgrund sein, dass die Geschwindigkeit der Internetverbindung langsam ist. In diesem speziellen Fall empfehlen wir Ihnen, sich an einen anderen Ort zu begeben, um ein besseres Netzwerksignal zu erhalten.

Das GPS-System an Ihrem Fahrzeug ist unabhängig von der Verbindung mit Ihrer Ubigi-SIM-Karte. Wir bitten Sie, den nächstgelegenen Händler/Autohändler zu kontaktieren, damit er Ihnen bei der Behebung dieses Problems helfen kann.

In diesem Fall ist es möglich, dass die Einstellungen der Ubigi-Internetverbindung gelöscht wurden. Folgen Sie bitte den Anweisungen unten, um sie wieder einzurichten:

– Tippen Sie auf dem Display Ihres Fahrzeugs auf das Symbol Einstellungen , dann Alle Einstellungen/Konnektivität (bei einigen Modellen unter Funktionen) und stellen Sie sicher, dass „Mobile Daten“ und „Hotspot“ eingeschaltet sind („WLAN“ muss ausgeschaltet sein).

– Überprüfen Sie unter Konnektivität, ob das Feld APN das Wort: mobiledata enthält.
Wenn nicht, geben Sie es bitte ein.

-Klicken Sie anschließend auf Mobile Einstellungen (oder Mobile Daten) und schalten Sie das Datenroaming auf EIN. (Wenn Sie in einem Pop-Up aufgefordert werden, das Roaming zu deaktivieren, wählen Sie NEIN).

– Belassen Sie die Einstellungen und testen Sie Ihre Internetverbindung auf Ihrem Gerät, indem Sie das WLAN-Signal Ihres Fahrzeugs auswählen.
Sie sind jetzt mit dem Internet verbunden!

Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, sich mit Ihrem Ubigi-Kundendienst in Verbindung zu setzen, um weitere Hilfe über das Menü Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie Ihr Gerät durch Eingabe des Kennworts an den Wi-Fi-Hotspot angeschlossen haben, stellt das Gerät beim nächsten Betreten des Fahrzeugs automatisch eine Verbindung her. Da diese Datenquelle als Wi-Fi betrachtet wird, kann Ihr Gerät ohne Vorankündigung automatischen Updates durchführen und Ihren Ubigi-Datentarif nutzen.

Wenn Sie eine solche unerwünschte / unkontrollierte Datennutzung vermeiden möchten, empfehlen wir Ihnen, den automatischen Modus dieser Updates in der Einstellungsoption Ihres Geräts zu deaktivieren, wenn Sie eine Verbindung zum Ubigi Wi-Fi-Netzwerk an Bord herstellen.

Dazu müssen Sie die Option EINSTELLUNGEN auf Ihrem Smartphone oder Tablet eingeben.

 

Auf einem Android-System:

1. Öffnen Sie den Google Play Store

2. Öffnen Sie das Symbol oben links im Bildschirm

3. Öffnen Sie die Einstellungen

4. Öffnen Sie Apps für automatisches Update

5. Wählen Sie Apps nicht automatisch aktualisieren aus, um automatische Updates zu deaktivieren

 

Auf einem iOS-System:

1. Öffnen Sie die Einstellungen

2. Öffnen Sie iTunes & App Store

3. Deaktivieren Sie im Abschnitt Automatische Downloads den Schalter neben Updates, um die automatischen Updates zu deaktivieren.

 

Wenn Sie die Wi-Fi-Hotspot-Funktion Ihres Fahrzeugs nicht nutzen und nur von der Infotainment-Funktion profitieren möchten, können Sie die Wi-Fi-Hotspot-Funktion einfach deaktivieren (siehe „Wie kann ich meinen Datenverbrauch optimieren?).

Wenn Ihre Ubigi-SIM-Karte mit dem Mobilfunknetz verbunden ist (Netzwerkleisten mit dem Symbol 3G / 4G werden auf Ihrem Bildschirm angezeigt), können Sie Ihren integrierten WLAN-Dienst sowie Ihre Infotainment-Anwendungen verwenden.

Einige dieser Anwendungen ständig laufen, und wenn Ihr Smartphone / Tablet mit dem Wi-Fi-Signal verbunden ist, werden auch Daten von diesen Geräten verbraucht. Diese Daten werden dann automatisch von Ihrem Ubigi-Datenplan abgezogen.

Es wird empfohlen, die Option „Wi-Fi-Hotspot“ auf Ihrem Bordbildschirm zu deaktivieren, wenn Sie Ihre Internetverbindung nicht verwenden (WLAN und andere verbundene Anwendungen an Bord), um unnötige Datennutzung zu vermeiden.

 

Um die Wi-Fi-Hotspot-Option zu deaktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

 

In Control Touch Infotainmentsystem:

1. Verwenden Sie im Touchscreen-Startmenü des Fahrzeugs die Navigationspfeile an der Seite des Bildschirms, um durch das Menü zu blättern.

2. Wählen Sie WLAN-Hotspot

3. Deaktivieren Sie den Hotspot

 

In Control Touch Pro Infotainmentsystem:

1. Tippen Sie im Touchscreen-Startmenü auf das Einstellungssymbol in der Taskleiste.

2. Wählen Sie im Fenster EINSTELLUNGEN die Option Alle Einstellungen.

3. Wählen Sie im Menü ALLE EINSTELLUNGEN die Option Konnektivität. (Wenn im Menü Konnektivität nicht angezeigt wird, wählen Sie Funktionen und dann Konnektivität.)

4. Legen Sie in KONNEKTIVITÄT die Verbindungseinstellungen wie folgt fest: Hotspot: AUS

Befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen auf Ihrem Infotainment-Bildschirm, um die Mobile Data-Funktion zu deaktivieren, mit der die verknüpfte Internetverbindung Ihrer Ubigi SIM-Karte deaktiviert wird:

 

In Control Touch Infotainmentsystem:

1. Verwenden Sie im Touchscreen-Startmenü des Fahrzeugs die Navigationspfeile an der Seite des Bildschirms, um durch das Menü zu blättern.

2. Wählen Sie WLAN-Hotspot

3. Deaktivieren Sie den Daten-Roaming

 

In Control Touch Pro Infotainmentsystem:

1. Tippen Sie im Touchscreen-Startmenü auf das Einstellungssymbol in der Taskleiste.

2. Wählen Sie im Fenster EINSTELLUNGEN die Option Alle Einstellungen.

3. Wählen Sie im Menü ALLE EINSTELLUNGEN die Option Konnektivität. (Wenn im Menü Konnektivität nicht angezeigt wird, wählen Sie Funktionen und dann Konnektivität).

4. Legen Sie in KONNEKTIVITÄT die Verbindungseinstellungen wie folgt fest: Mobile Daten: AUS

RECHNUNG

Nach dem Kauf eines Datentarifs über Ihr persönliches Ubigi-Konto erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Die Gebühren Ihres Einkaufs auf Ihrem Kontoauszug werden als von Transatel geleisteten Gebühren angezeigt. Ubigi ist ein Service von Transatel.

Falls Sie eine Rechnung benötigen, senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail mit der erhaltenen Zahlungsbestätigung und Ihrer Rechnungsadresse an den Kundendienst.

Kontaktieren Sie Ihren Ubigi-Kundendienst über das Support-Formular.

WEITERE HILFE

Sie können Ihren Ubigi-Kundendienst über das Menü Hilfe anrufen oder ihn anschreiben.