FAQ

FAQ

DATENTARIF

Von welchem anfänglichen Datentarif Sie profitieren können, hängt von Ihrem Fahrzeug ab. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler, um weitere Informationen über den Service zu erhalten.

Alle Ubigi-Datentarife gelten in 35 Ländern in Europa.
Liste der von Ubigi abgedeckten Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.

Melden Sie sich bei der Ubigi-App an oder besuchen Sie ubigi.me, und kaufen Sie dann den gewünschten Datentarif im Menü Aufladen.

Sie können einen Datentarif, sobald der aktuelle Datentarif vollständig verbraucht ist oder abgelaufen ist, bequem über Ihr persönliches Ubigi-Konto aufladen.

Nachdem Sie Ihren Datenplan bezahlt haben, wird es direkt auf Ihr Selfcare-Konto hochgeladen, und Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Die Gebühren Ihres Einkaufs auf Ihrem Kontoauszug werden als von Transatel geleisteten Gebühren angezeigt. Ubigi ist ein Service von Transatel.

Gehen Sie zum Überprüfen Ihres Restguthabens auf Ihr persönliches Konto in der Ubigi-App oder auf ubigi.me auf die Registerkarte „Mein Konto“.

Nicht verwendete Daten sind weder erstattungsfähig noch übertragbar. Nach Ablauf des Verfallsdatums wird der Datentarif automatisch von Ihrem Konto gelöscht.

Der Zähler für die Datennutzung im Menü Mobile Settings Ihres Infotainmentsystems zählt alle Daten auf der SIM-Karte, einschließlich Software-Over-the-Air-Updates. Tatsächlich verbrauchen diese Updates jedoch keine Daten Ihrer Ubigi-SIM-Karte. Daher sollten Sie Ihr Ubigi-Konto zur Überwachung der SIM-Kartendaten verwenden.

Sie können die von Ihrem Infotainment-System angezeigten Benachrichtigungen zur Datennutzung im Menü Mobile-Einstellungen unter Datennutzungslimit ändern oder deaktivieren.

Wenn Ihr Essential-Datenplan abläuft, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren. Sie können derzeit nicht mehr über Ihre Ubigi-SIM-Karte auf das Internet zugreifen. Der Zugriff auf Ihr persönliches Konto in der Ubigi-Anwendung oder auf ubigi.me ist jedoch auch möglich, wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist.

Auf diese Weise können Sie Ihr Konto überall aufladen und den Ubigi-Dienst weiterhin nutzen.

MEINE UBIGI-APP

Mit der Ubigi-App können Sie Ihre Ubigi-Konnektivitätsdienste verwalten. Sie können sie aus dem App Store oder Google Play auf Ihr Handy oder Tablet herunterladen.

Einmal auf Ihrem Gerät installiert, können Sie ganz einfach Ihr persönliches Konto einrichten und erhalten dann Zugriff auf Ihre Ubigi-Dienste, wie z.B. die Überprüfung des Restguthabens oder den Kauf eines Datentarifs.

Die Erstellung Ihres persönlichen Ubigi-Kontos ist Voraussetzung für die Nutzung des Dienstes. Sie können Ihr Konto entweder unter ubigi.me erstellen oder die Ubigi-App herunterladen. Dieser Schritt ist während Ihrer Verbindung mit dem Ubigi-Netzwerk zwingend erforderlich.

Gleich nach Erstellen Ihres Ubigi-Kontos können Sie direkt auf Ihr Konto zugreifen, sofern Sie mit dem Ubigi-Netzwerk verbunden sind. Während einer Verbindung mit einem anderen Netzwerk, sind Ihr Benutzername und Ihr Passwort für den Zugriff auf Ihr Konto erforderlich.

Folgen Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts bitte den folgenden Anweisungen:

– Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät mit dem WLAN-Hotspot des Fahrzeugs verbunden ist.
Den Namen des Fahrzeug-Hotspots und das Passwort finden Sie in den WLAN- oder Hotspot-Einstellungen des Touchscreens. Beziehen Sie sich bei Bedarf auf Ihr Fahrzeughandbuch.

– Öffnen Sie die Ubigi-App oder besuchen Sie Ubigi.me.
Sie werden in Ihrem Konto angemeldet, da Ihre SIM-Karte automatisch vom System erkannt wird.

– Greifen Sie auf die Einstellungen zu, um Ihr Passwort zu ändern

MEINE UBIGI-SIM-KARTE

Ihre Ubigi-SIM-Karte kann nur in Fahrzeugen von Jaguar Land Rover verwendet werden, die für diesen Service in Frage kommen. Die SIM-Karte ist nicht mit Geräten wie Smartphones, Tablets oder Laptops kompatibel.

Bitte fragen Sie Ihren Händler, ob Ihr Fahrzeug für den Service in Frage kommt. Wenn ja, kann er Ihnen eine Ubigi-SIM-Karte zur Verfügung stellen.

Die Seriennummer Ihrer SIM-Karte finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte und in Ihrem persönlichen Konto in der Ubigi-App.

Wir raten Ihnen, Ihre SIM-Karte nicht aus dem Fahrzeug zu entfernen, um Schäden oder Verlust zu vermeiden. Wenn Sie Ihre SIM-Karte verloren haben, bitten wir Sie, Ihren Ubigi-Kundendienst im Menü Hilfe zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug verkaufen, sollen Sie den Kundenservice von Ubigi anrufen, um Ihr Selfcare-Konto zu beenden. Sie sollen auch die SIM-Karte im SIM-Steckplatz des Fahrzeugs belassen, damit der neue Besitzer die integrierten Wi-Fi-Dienste nutzen kann, nachdem er sein eigenes Selfcare-Konto erstellt hat.

Falls das Fahrzeug über einen Jaguar Land Rover-Händler verkauft wurde, muss der Händler den Ubigi-Kundendienst auffordern, das Ubigi-Selfcare-Konto des früheren Besitzers zu löschen, falls dies noch nicht geschehen ist. Während der Fahrzeugsübergabe unterstützt der Händler den neuen Besitzer bei der Einrichtung der SIM-Karte und der Erstellung des Selfcare-Kontos, um die verbundenen Dienste im Fahrzeug zu aktivieren.

Falls das Fahrzeug privat verkauft wurde, soll der neue Besitzer in der Lage sein, ein eigenes Selfcare-Konto zu erstellen, um die integrierten Wi-Fi-Dienste zu aktivieren, falls die SIM-Karte noch im SIM-Steckplatz des Fahrzeugs eingelegt ist. Wenn nicht, soll der neue Besitzer den Ubigi-Kundendienst über das Menü Hilfe auf der Ubigi-Website kontaktieren und um Löschung des früheren Kontos bitten und / oder eine neue SIM-Karte anfordern, wenn keine in den SIM-Steckplatz des Fahrzeugs eingelegt ist.

Falls Sie ein neues JLR-Fahrzeug kaufen, das mit einer SIM-Karte geliefert wird, sollen Sie eine neue SIM-Karte vom Händler erhalten. Der Einrichtungsvorgang für die SIM-Karte wird vom Händler während der Übergabe abgeschlossen. Details zu diesem Vorgang finden Sie hier.

Wenn Sie Ihr JLR-Fahrzeug verkauft haben und Ihr Selfcare-Konto und Ihre persönlichen Daten löschen möchten, müssen Sie sich per E-Mail an den Ubigi-Kundendienst wenden und die Kündigung Ihres Selfcare-Kontos beantragen. Die Kontaktdaten des Ubigi-Kundendienstes finden Sie im Menü Hilfe auf der Ubigi-Website.

* Bitte beachten Sie, die SIM-Karte im Sim-Slot des Fahrzeugs zu belassen.

Sobald Ubigi Ihre Kündigungsanfrage erhalten hat, werden wir Ihr Konto kündigen und es wird nicht mehr im System sichtbar sein. Dieser Vorgang kann bis zu 24 Stunden dauern.

Sobald Ubigi die Kündigung Ihres Selfcare-Kontos abgeschlossen hat, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung.

Für private Einkäufe:

Wenn Sie ein JLR-Fahrzeug privat gekauft haben (dh nicht über einen Jaguar Land Rover-Händler) und die Ubigi-SIM-Karte des Vorbesitzers im Fahrzeug gefunden haben, sollten Sie zunächst den Ubigi-Kundendienst hier kontaktieren und die Kündigung des Kontos des Vorbesitzers beantragen, falls dies noch nicht erfolgt ist . Danach können Sie Ihr eigenes Konto mit Ihren persönlichen Daten erstellen, um auf die Ubigi-Dienste zuzugreifen.

 

Für Einkäufe über einen JLR-Händler:

Wenn Sie das Fahrzeug über einen Jaguar Land Rover-Händler gekauft haben, wird der Einrichtungsvorgang für die SIM-Karte vom Händlerpersonal abgeschlossen. Nach der Übergabe müssen Sie nur noch Ihr persönliches Ubigi-Konto erstellen, um auf die Ubigi-Dienste zugreifen zu können. Details zu diesem Vorgang finden Sie hier.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte hier an den Ubigi-Kunden.

WLAN UND INTERNETVERBINDUNG

Dank der Außenantenne, die auf dem Dach Ihres Fahrzeugs montiert ist, verbindet sich Ubigi mit einem lokalen Mobilfunkanbieter, um Ihnen während der Fahrt eine zuverlässige Datenverbindung zu ermöglichen. So können Sie Ihr Fahrzeug mit WLAN ausstatten, sodass Sie Ihre Konnektivität mit bis zu acht Geräten in einer Reichweite von 15 Metern teilen können.

Sie können Ihre IMEI-Nummer nach Rücksprache mit Ihrem Infotaiment-System. Dazu Einstellungen eingeben, dann geben Sie Connectivity und schließlich eingeben zu. Ihre IMEI-Nummer sollte angezeigt werden.

Falls Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können, müssen Sie folgende Prüfungen durchführen:
1 / Sie müssen sich in der Europäischen Union* befinden, um von Ihrer Ubigi-Internetverbindung profitieren zu können. Wenn Sie sich in einem anderen Land außerhalb dieser Gebiete befinden, wird der Service nicht funktionieren.
Liste der von Ubigi abgedeckten Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.

2 / Wenn Ihre Verbindung bereits an diesem gleichen Ort funktioniert hat, folgen Sie bitte zum Beheben des Problems den folgenden Anweisungen:
– Berühren Sie auf dem Display Ihres Fahrzeugs das Symbol Einstellungen , dann Alle Einstellungen/Konnektivität (bei einigen Modellen unter Funktionen) und deaktivieren Sie „Mobile Daten“, „Hotspot“ und „WLAN“ (falls eingeschaltet). Nach 10 Sekunden schalten Sie nur „Mobile Daten“ (akzeptieren Sie das AGB-Pop-Up) und „Hotspot“ wieder ein.
– Überprüfen Sie unter Konnektivität, ob das Feld APN das Wort: mobiledata enthält.
Wenn nicht, geben Sie es bitte ein.
– Klicken Sie anschließend auf Mobile Einstellungen (oder Mobile Daten) und schalten Sie das Datenroaming auf EIN. (Wenn Sie in einem Pop-Up aufgefordert werden, das Roaming zu deaktivieren, wählen Sie NEIN).
– Belassen Sie die Einstellungen und testen Sie Ihre Internetverbindung auf Ihrem Gerät, indem Sie das WLAN-Signal Ihres Fahrzeugs auswählen.

3 / Ihr Standort wird möglicherweise nicht von unserem Telekommunikationspartner in diesem Land abgedeckt. Wir empfehlen Ihnen sich an einen anderen Ort zu begeben, um ein besseres Netzwerksignal zu erhalten.

Die Netzabdeckung kann an Ihrem Standort schlecht sein (oder fehlen), und dies kann der Hauptgrund sein, dass die Geschwindigkeit der Internetverbindung langsam ist. In diesem speziellen Fall empfehlen wir Ihnen, sich an einen anderen Ort zu begeben, um ein besseres Netzwerksignal zu erhalten.

Das GPS-System an Ihrem Fahrzeug ist unabhängig von der Verbindung mit Ihrer Ubigi-SIM-Karte. Wir bitten Sie, den nächstgelegenen Händler/Autohändler zu kontaktieren, damit er Ihnen bei der Behebung dieses Problems helfen kann.

In diesem Fall ist es möglich, dass die Einstellungen der Ubigi-Internetverbindung gelöscht wurden. Folgen Sie bitte den Anweisungen unten, um sie wieder einzurichten:

– Tippen Sie auf dem Display Ihres Fahrzeugs auf das Symbol Einstellungen , dann Alle Einstellungen/Konnektivität (bei einigen Modellen unter Funktionen) und stellen Sie sicher, dass „Mobile Daten“ und „Hotspot“ eingeschaltet sind („WLAN“ muss ausgeschaltet sein).

– Überprüfen Sie unter Konnektivität, ob das Feld APN das Wort: mobiledata enthält.
Wenn nicht, geben Sie es bitte ein.

-Klicken Sie anschließend auf Mobile Einstellungen (oder Mobile Daten) und schalten Sie das Datenroaming auf EIN. (Wenn Sie in einem Pop-Up aufgefordert werden, das Roaming zu deaktivieren, wählen Sie NEIN).

– Belassen Sie die Einstellungen und testen Sie Ihre Internetverbindung auf Ihrem Gerät, indem Sie das WLAN-Signal Ihres Fahrzeugs auswählen.
Sie sind jetzt mit dem Internet verbunden!

Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, sich mit Ihrem Ubigi-Kundendienst in Verbindung zu setzen, um weitere Hilfe über das Menü Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie Ihr Gerät durch Eingabe des Kennworts an den Wi-Fi-Hotspot angeschlossen haben, stellt das Gerät beim nächsten Betreten des Fahrzeugs automatisch eine Verbindung her. Da diese Datenquelle als Wi-Fi betrachtet wird, kann Ihr Gerät ohne Vorankündigung automatischen Updates durchführen und Ihren Ubigi-Datentarif nutzen.

Wenn Sie eine solche unerwünschte / unkontrollierte Datennutzung vermeiden möchten, empfehlen wir Ihnen, den automatischen Modus dieser Updates in der Einstellungsoption Ihres Geräts zu deaktivieren, wenn Sie eine Verbindung zum Ubigi Wi-Fi-Netzwerk an Bord herstellen.

Dazu müssen Sie die Option EINSTELLUNGEN auf Ihrem Smartphone oder Tablet eingeben.

 

Auf einem Android-System:

1. Öffnen Sie den Google Play Store

2. Öffnen Sie das Symbol oben links im Bildschirm

3. Öffnen Sie die Einstellungen

4. Öffnen Sie Apps für automatisches Update

5. Wählen Sie Apps nicht automatisch aktualisieren aus, um automatische Updates zu deaktivieren

 

Auf einem iOS-System:

1. Öffnen Sie die Einstellungen

2. Öffnen Sie iTunes & App Store

3. Deaktivieren Sie im Abschnitt Automatische Downloads den Schalter neben Updates, um die automatischen Updates zu deaktivieren.

 

Wenn Sie die Wi-Fi-Hotspot-Funktion Ihres Fahrzeugs nicht nutzen und nur von der Infotainment-Funktion profitieren möchten, können Sie die Wi-Fi-Hotspot-Funktion einfach deaktivieren (siehe „Wie kann ich meinen Datenverbrauch optimieren?).

Wenn Ihre Ubigi-SIM-Karte mit dem Mobilfunknetz verbunden ist (Netzwerkleisten mit dem Symbol 3G / 4G werden auf Ihrem Bildschirm angezeigt), können Sie Ihren integrierten WLAN-Dienst sowie Ihre Infotainment-Anwendungen verwenden.

Einige dieser Anwendungen ständig laufen, und wenn Ihr Smartphone / Tablet mit dem Wi-Fi-Signal verbunden ist, werden auch Daten von diesen Geräten verbraucht. Diese Daten werden dann automatisch von Ihrem Ubigi-Datenplan abgezogen.

Es wird empfohlen, die Option „Wi-Fi-Hotspot“ auf Ihrem Bordbildschirm zu deaktivieren, wenn Sie Ihre Internetverbindung nicht verwenden (WLAN und andere verbundene Anwendungen an Bord), um unnötige Datennutzung zu vermeiden.

 

Um die Wi-Fi-Hotspot-Option zu deaktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

 

In Control Touch Infotainmentsystem:

1. Verwenden Sie im Touchscreen-Startmenü des Fahrzeugs die Navigationspfeile an der Seite des Bildschirms, um durch das Menü zu blättern.

2. Wählen Sie WLAN-Hotspot

3. Deaktivieren Sie den Hotspot

 

In Control Touch Pro Infotainmentsystem:

1. Tippen Sie im Touchscreen-Startmenü auf das Einstellungssymbol in der Taskleiste.

2. Wählen Sie im Fenster EINSTELLUNGEN die Option Alle Einstellungen.

3. Wählen Sie im Menü ALLE EINSTELLUNGEN die Option Konnektivität. (Wenn im Menü Konnektivität nicht angezeigt wird, wählen Sie Funktionen und dann Konnektivität.)

4. Legen Sie in KONNEKTIVITÄT die Verbindungseinstellungen wie folgt fest: Hotspot: AUS

Befolgen Sie die untenstehenden Anweisungen auf Ihrem Infotainment-Bildschirm, um die Mobile Data-Funktion zu deaktivieren, mit der die verknüpfte Internetverbindung Ihrer Ubigi SIM-Karte deaktiviert wird:

 

In Control Touch Infotainmentsystem:

1. Verwenden Sie im Touchscreen-Startmenü des Fahrzeugs die Navigationspfeile an der Seite des Bildschirms, um durch das Menü zu blättern.

2. Wählen Sie WLAN-Hotspot

3. Deaktivieren Sie den Daten-Roaming

 

In Control Touch Pro Infotainmentsystem:

1. Tippen Sie im Touchscreen-Startmenü auf das Einstellungssymbol in der Taskleiste.

2. Wählen Sie im Fenster EINSTELLUNGEN die Option Alle Einstellungen.

3. Wählen Sie im Menü ALLE EINSTELLUNGEN die Option Konnektivität. (Wenn im Menü Konnektivität nicht angezeigt wird, wählen Sie Funktionen und dann Konnektivität).

4. Legen Sie in KONNEKTIVITÄT die Verbindungseinstellungen wie folgt fest: Mobile Daten: AUS

RECHNUNG

Nach dem Kauf eines Datentarifs über Ihr persönliches Ubigi-Konto erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

Die Gebühren Ihres Einkaufs auf Ihrem Kontoauszug werden als von Transatel geleisteten Gebühren angezeigt. Ubigi ist ein Service von Transatel.

Falls Sie eine Rechnung benötigen, senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail mit der erhaltenen Zahlungsbestätigung und Ihrer Rechnungsadresse an den Kundendienst.

Kontaktieren Sie Ihren Ubigi-Kundendienst über das Support-Formular.

WEITERE HILFE

Sie können Ihren Ubigi-Kundendienst über das Menü Hilfe anrufen oder ihn anschreiben.